MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I:LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP 8

1. Lý thuyết về dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế bằng đường hàng không: 8

1.1.Vị trí và đặc điểm của vận tải hàng không: 8

1.2. Định nghĩa về giao nhận và người giao nhận: 9

1.3. Vai trò của người giao nhận trong thương mại quốc tế: 10

1.3.1. Người chuyên chở (Carrier): 11

1.3.2. Người kinh doanh vận tải đã phương thức (MTO): 11

1.3.3. Môi giới hải quan (Customs Broker): 11

1.3.4. Người gom hàng (Cargo Consolidator): 12

1.3.5. Đại lý (Agent): 12

1.4. Quyền và nghĩa vụ của người giao nhận hàng hoá: 12

1.5. Trách nhiệm của người giao nhận: 13

2. Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không: 14

2.1. Chuẩn bị hàng hoá, nắm tình hình của hãng hàng không: 14

2.2. Làm thủ tục kiểm nghiệm, giám định, kiểm hoá, tính thuế: 14

2.3. Giao hàng hoá xuất khẩu cho hãng hàng không: 14

3. Các chứng từ được sử dụng trong giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không: 15

3.1.Vận đơn hàng không (AWB – AirwayBill): 15

3.2. Vận đơn gom hàng ( House B/L, House Airwaybill): 16

3.3. Hóa đơn thương mại: 16

3.4. Chứng từ bảo hiểm: 16

3.5. Giấy chứng nhận và giấy phép: 17

3.8.Bảng lược khai hàng hóa: 18

3.9.Phiếu cân: 18

3.10.Booking note: 18

3.11.Chứng từ của hải quan và các giấy tờ khác: 18

4. Hệ thống các chỉ tiêu phản ánh thực trạng của dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không: 18

4.1. Chất lượng dịch vụ cung ứng: 18

4.2. Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng: 18

4.3. Số lượng khách hàng của doanh nghiệp: 19

4.4. Khối lượng hàng hoá giao nhận: 19

5. Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không: 19

5.1. Các nhân tố khách quan: 19

5.1.1. Chính sách Nhà nước về xuất nhập khẩu: 19

5.1.2. Quy định của luật pháp đối với hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: 20

5.1.3. Ảnh hưởng của thiên nhiên: 21

5.1.4. Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ: 21

5.1.5. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp giao nhận: 22

5.1.6. Môi trường kinh tế : 22

5.1.7. Môi trường văn hóa – xã hội: 24

5.2. Các nhân tố chủ quan: 24

5.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: 24

5.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp: 25

5.2.3. Nguồn vốn: 25

5.2.4. Trình độ đội ngũ nhân viên: 25

CHƯƠNG II : THỰC TRANG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TNT-VIETRANS 8

1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 27

1.1. Quá trình hình thành và phát triển 27

1.2. Chức năng, nhiệm vụ 28

1.3. Cơ cấu tổ chức 29

1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 30

2. Quy trình xuất khẩu hàng hóa của công ty 31

2.1. Quy trình nhận hàng của tổ Giao nhận ( PUD – Pick up and delivery ) 31

2.1.1. Chức năng của tổ Giao nhận 31

2.1.2. Phạm vi hoạt động của tổ Giao nhận ( TNT Hà Nội ) 31

2.1.3. Sơ đồ và các bước tiến hành nhận hàng xuất từ khách hàng của tổ Giao nhận 32

2.2. Quy trình thực hiện hàng xuất tại tổ Kho hàng ( Warehouse ) 34

2.2.1. Chức năng của tổ Kho hàng 34

2.2.2. Các bước thực hiện hàng xuất tại tổ Kho hàng 35

2.2.3. Nhận hàng từ tổ PUD ( tổ Giao nhận) 35

2.2.4. Đóng gói và in nhãn hàng hoá 38

2.2.5. Thực hiện phân hàng theo tuyến phù hợp 39

2.2.6. Tách hồ sơ hàng 41

2.2.7. Chuẩn bị hồ sơ Hải quan và hồ sơ Hàng không 42

2.2.8. Bàn giao hàng và hồ sơ cho nhân viên tổ Sân bay 43

2.3. Quy trình làm thủ tục hải quan tại sân bay ( Airport ) 43

2.3.1. Chức năng của tổ Sân bay 43

2.3.2. Các bước làm thủ tục hải quan và thủ tục vận chuyển hàng bằng đường hàng không của tổ Sân bay 44

3. Kết quả hoạt động xuất khẩu hàng hóa tại công ty TNHH TNT-Vietrans 47

3.1. Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu 47

3.2. Phương thức xuất khẩu 47

3.3. Kim ngạch xuất khẩu 48

3.4. Khối lượng hàng hóa xuất khẩu. 48

4. Đánh giá thực trạng quy trình xuất khẩu hàng hóa tại công ty TNHH TNT-Vietrans 49

4.1. Những kết quả đạt được. 49

4.2. Những tồn tại và nguyên nhân. 49

CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH TNT-VIETRANS 53

1. Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 53

1.1. Phương hướng phát triển chung của công ty 53

2.2. Phương hướng phát triển hoạt động xuất khẩu của công ty 54

2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất khẩu hàng hóa tại công ty TNT-Vietrans 55

2.1. Giải pháp đối với công ty 55

2.2.Kiến nghị đối với Nhà nước 58

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

DANH MỤC BẢNG BIỂU 62