MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 2

1.1. Giới thiệu về công ty Thiết bị đo điện (Emic) 2

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

1.2.1. Hoàn cảnh ra đời 3

1.2.2. Các giai đoạn phát triển 3

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị 6

1.3.1 Hình thức pháp lý 6

1.3.2 Nhiệm vụ 6

a. Hội đồng quản trị 9

b. Giám đốc 9

c. Phó giám đốc 9

e. Trưởng phòng, quản đốc phân xưởng 10

1.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2001-2005 11

a. Kết quả về sản phẩm 11

b. Sự phát triển về thị trường 12

c. Sự phát triển về doanh thu và lợi nhuận 13

d. Thu nhập bình quân của người lao động, đóng góp cho Ngân sách Nhà nước 16

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ TỔ CHỨC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 18

2.1. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty Thiết bị đo điện 18

2.1.1 Đội ngũ lao động 18

2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 20

2.1.3 Đặc điểm về sản phẩm 20

2.1.4 Đặc điểm về khách hàng, thị trường 22

2.2 Thực trạng về công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty Thiết bị đo điện 25

2.2.1 Công tác kế hoạch bán hàng 25

2.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 25

2.2.3 Công tác tổ chức địa điểm bán hàng 29

2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 30

2.2.5 Kiểm tra giám sát đội ngũ bán hàng 32

2.2.6 Tiền lương nhân viên bán hàng 34

2.2.7 Dịch vụ sau bán hàng 36

2.3. Đánh giá những điểm đã làm được và những khó khăn gặp phải trong công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của công ty trong thời gian qua 38

2.3.1 Những thành công đạt được 38

2.3.2 Những khó khăn gặp phải 39

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN 41

3.1.Chiến lược phát triển ngành điện 2004-2010 định hướng đến năm 2020 41

3.1.1. Chiến lược phát triển lưới điện 42

3.2.1. Định hướng phát triển cơ khí điện 42

3.2. Định hướng phát triển của Công ty 43

3.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 45

2.3.1 Đẩy mạnh công tác kế hoạch hóa 45

3.3.2 Nâng cao, cải tiến chất lượng mẫu mã cho sản phẩm 46

3.3.3 Tổ chức thêm địa điểm bán hàng nhằm tiếp cận khách hàng và nâng cấp cơ sở vật chất của địa điểm bán hàng 48

3.3.4 Quản lý tốt các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm 48

3.3.5 Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ bán hàng 49

3.3.6 Tăng cườngcác hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng 51

3.4. Kiến nghị 52

KẾT LUẬN 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56