MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 2

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện (Emic) 2

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

1.2.1. Hoàn cảnh ra đời 3

1.2.2. Các giai đoạn phát triển 3

1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị 6

1.3.1 Hình thức pháp lý 6

1.3.2 Nhiệm vụ 6

1.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2001-2005 11

1.4.1. Kết quả về sản phẩm 11

1.4.2. Sự phát triển về thị trường 12

1.4.3. Sự phát triển về doanh thu và lợi nhuận 13

1.4.4 Thu nhập bình quân của người lao động và đóng góp cho Ngân sách Nhà nước 16

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ TỔ CHỨC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 17

2.1. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện 17

2.1.1 Đội ngũ lao động 17

2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 19

2.1.3 Đặc điểm về sản phẩm 19

2.1.4 Đặc điểm về khách hàng, thị trường 21

2.2 Thực trạng về công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện 23

2.2.1 Công tác kế hoạch bán hàng 23

2.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 26

2.2.3 Công tác tổ chức địa điểm bán hàng 30

2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 34

2.2.5 Kiểm tra giám sát đội ngũ bán hàng 36

2.2.6 Tiền lương nhân viên bán hàng 38

2.2.7 Dịch vụ sau bán hàng 40

2.3. Đánh giá chung về công tác bán hàng và tổ chức dịch vụ sau bán hàng tại công ty 43

2.3.1 Những thành công đạt được 43

2.3.2 Những khó khăn gặp phải 44

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN 46

3.1. Chiến lược phát triển ngành điện 2004-2010 định hướng đến năm 2020 46

3.1.1. Chiến lược phát triển lưới điện 47

3.1.2. Định hướng phát triển cơ khí điện 47

3.2. Định hướng phát triển của Công ty 47

3.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 50

3.3.1 Đẩy mạnh công tác kế hoạch hóa bán hàng 50

3.3.2 Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá mẫu mã cho sản phẩm 53

3.3.3 Tổ chức thêm địa điểm bán hàng nhằm tiếp cận khách hàng và nâng cấp cơ sở vật chất của địa điểm bán hàng 55

3.3.4 Quản lý tốt các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm 56

3.3.5 Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ bán hàng 58

3.3.6 Tăng cường các hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng 60

3.4. Kiến nghị 62

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 66