MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 3

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện (Emic) 3

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4

1.2.1. Hoàn cảnh ra đời 4

1.2.2. Các giai đoạn phát triển 4

1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị 7

1.3.1. Hình thức pháp lý 7

1.3.2. Nhiệm vụ 8

1.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2001-2005 13

1.4.1. Kết quả về sản phẩm 13

1.4.2. Sự phát triển về thị trường 16

1.4.3. Tình hình doanh thu và lợi nhuận 16

1.4.4. Thu nhập bình quân của người lao động và đóng góp cho Ngân sách Nhà nước 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 20

2.1. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện 20

2.1.1. Đội ngũ lao động 20

2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 24

2.1.3. Đặc điểm về sản phẩm 26

2.1.4. Đặc điểm về khách hàng, thị trường 28

2.2. Thực trạng về công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện 30

2.2.1. Công tác kế hoạch bán hàng 30

2.2.2. Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 36

2.2.3. Công tác tổ chức địa điểm bán hàng 39

2.2.4. Tổ chức hoạt động bán hàng 44

2.2.5. Kiểm tra giám sát đội ngũ bán hàng 46

2.2.6. Tiền lương nhân viên bán hàng 49

2.2.7. Dịch vụ sau bán hàng 51

2.3. Đánh giá chung về công tác bán hàng và tổ chức dịch vụ sau bán hàng tại công ty 54

2.3.1. Những ưu điểm 54

2.3.2. Những hạn chế 55

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN 59

3.1. Định hướng phát triển ngành Điện đến năm 2020 59

3.1.1. Chiến lược phát triển nguồn điện 60

3.1.2. Định hướng phát triển cơ khí điện 60

3.2. Định hướng phát triển của Công ty 60

3.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 63

3.3.1 Đẩy mạnh công tác kế hoạch hóa bán hàng 63

3.3.2 Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá mẫu mã cho sản phẩm 66

3.3.3 Tổ chức thêm địa điểm bán hàng nhằm tiếp cận khách hàng và nâng cấp cơ sở vật chất của địa điểm bán hàng 70

3.3.4 Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ bán hàng 73

3.3.5 Tăng cường các hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng 74

3.4. Kiến nghị 77

KẾT LUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO 81