MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

I. Một số khái niệm cơ bản 3

1. Chất lượng 3

2. Quản lý chất lượng 6

3. Vai trò của quản lý chất lượng 9

4. Nội dung của quản lý chất lượng 11

5. Một số hệ thống quản lý chất lượng 18

II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 20

1. Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 20

2. Tình hình triển khai ISO 9000 trên thế giới và ở Việt Nam. 22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 26

1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 26

1.1. Giới thiệu về công ty 26

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 27

2. Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty 29

3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty 35

3.1. Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng tại Công ty 35

3.2. Hệ thống văn bản tài liệu chất lượng 37

3.3.Quản lý chất lượng trong thi công các công trình. 41

4. Thành tựu Công ty đạt được sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 44

4.1. Tình hình chất lượng công trình. 44

4.2. Tiêu chuẩn hóa chất lượng công trình 45

4.3. Đa dạng hóa các công trình thi công 46

4.4. Về năng suất lao động 47

4.5. Một số chỉ tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty sau khi áp dụng ISO 9001: 2000 49

5. Những thuận lợi và khó khăn còn tồn tại khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ở Công ty 52

5.1. Những thuận lợi 52

5.3. Những khó khăn còn tồn tại 53

5.4. Nguyên nhân 54

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 57

1. Phương hướng và kế hoạch phát triển trong thời gian tới 57

2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 58

2.1. Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001: 2000 cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty. 59

2.2 Thành lập Phòng ISO. 61

2.3 Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận ISO. 62

2.4 Sử dụng linh hoạt các công cụ thống kê nhằm kiểm soát sự không phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty. 63

2.5. Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới các thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển và sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng. 66

2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh trong những năm tơi 70

3. Một số kiến nghị 72

3.1 . Đối với công ty 72

3.2. Đối với nghành 73

3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước 73

KẾT LUẬN 75

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76