MỤC LỤC

Lời mở đầu 3

Phần một: Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng Iso 9000 4

A. Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng 4

1.1. Khái niệm về quản lý chất lượng 4

1.2. Vai trò của quản lý chất lượng 4

1.3. Chức năng của quản lý chất lượng 5

1.4. Nội dung quản lý chất lượng 7

1.5. Những nguyên tắc của quản lý chất lượng sản phẩm 11

B. Hệ thống quản lý chất lượng Iso 9000 13

1.1. Nguyên tắc quản lý chất lượng của Iso 9000 13

1.2. Đối tượng và các trường hợp áp dụng Iso 9000 14

1.3. Nội dung của bộ tiêu chuẩn Iso 9000 15

Phần hai: Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch Đằng 17

2.1. Giới thiệu về tổng công ty CNTT Bạch Đằng 17

2.2. Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của tổng công ty CNTT Bạch Đằng 19

2.3. Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch Đằng 20

2.3.1. Chính sách chất lượng của tổng công ty 20

2.3.2. Quy trình kiểm tài liệu của công ty 22

2.3.3. Quy trình kiếm soát hồ sơ tại công ty 25

2.3.4. Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty 26

2.3.5. Quy trình khắc phục phòng ngừa tại công ty 30

2.3.6. Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp tại công ty 32

Phần ba: Các đánh giá và giải pháp 35

3.1. Đánh giá tình hình chất lượng tại công ty 35

3.1.1. Những mặt đạt được 35

3.1.2. Những hạn chế 40

3.2. Một số giải pháp 40

3.2.1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 40

3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng của quá trình sản xuất 41

3.2.3. Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 41

Kết luận 42

Tài liệu tham khảo 43