MỤC LỤC

Lời mở đầu 2

Nội dung:

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 4

I.1. Các khái niệm cơ bản. 4

I.1.1.Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch 4

I.1.2. Vai trò của hướng dẫn viên 5

I.1.2.1.Vai trò đối với đất nước 5

I.1.2.2.Đối với công ty 6

I.1.2.3. Đối với khách du lịch 7

I.2.Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên. 8

I.2.1. Thời gian lao động 8

I.2.2.Khối lượng công việc 9

I.2.3. Cường độ công việc 9

I.2.4. Tính chất công việc 9

I.3. Một số yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch. 12

I.3.1. Phẩm chất chính trị 10

I.3.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 10

I.3.3. Đạo đức nghề nghiệp. 12

I.3.4. Sức khoẻ 13

I.4. Qui trình hoạt động hướng dẫn du lịch 13

I.4.1. Chuẩn bị trước chuyến đi 14

I.4.2. Tổ chức phục vụ trong chuyến đi 14

I.4.3. Tổ chức tiễn khách và những công việc sau chuyến đi 15

I.5. Một số vấn đề về quản lí đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. 16

I.5.1.Phân tích công việc 16

I.5.1.1. Khái niệm về phân tích công việc 17

I.5.2. Tuyển mộ và tuyển chọn đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. 17

I.5.2.1. Tuyển mộ 17

I.5.2.2. Tuyển chọn 18

I.5.3. Tạo động lực trong đội ngũ hướng dẫn viên du lịch 19

I.5.4. Đánh giá việc thực hiện công việc của hướng dẫn viên du lịch 20

I.5.5. Đào tạo và phát triển nguồn lao động và hướng dẫn viên du lịch 20

I.5.6. Công tác thù lao cho hướng dẫn viên du lịch 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI. 23

II.1. Tổng quan về công ty du lịch dịch vụ Hà Nội 23

II.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23

II.1.1.1. Lịch sử hình thành 23

II.1.1.2. Quá trình phát triển 24

II.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. 25

II.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 25

II.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm dịch vụ 28

II.1.2.3. Hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch 32

II.2. Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. 37

II.1.1. Về cơ cấu độ tuổi và giới tính 37

II.2.2.Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ 39

II.3. Công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty dịch dụ du lịch Hà Nội. 40

II.3.1. Phân tích công việc của hướng dẫn viên tại công ty 40

II.3.2. Công tác tuyển mộ và tuyển chọn và bố trí lao động hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội 41

II.3.3. Tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty 42

II.3.4. Đánh giá việc thực hiện công việc cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty 43

II.3.5. Vấn đề đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên 44

II.3.6. CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY 45

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI. 48

III.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội 48

III.2.Đưa ra chế độ thưởng phạt rõ ràng đối với hướng dẫn viên 49

III.3. Lập một bảng mô tả chi tiết công việc cho hướng dẫn viên 50

III.4. Nâng cao chất lượng hướng dẫn du lịch 52

III.5.Hoàn thiện vấn đề tiền lương cho đội ngũ hướng dẫn viên và thực hiện các biện pháp tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty 56

III.6. Một số các biện pháp khác 57

LỜI KẾT 60

PHỤ LỤC 61

Danh mục tài liệu tham khảo 64