LỜI MỞ ĐẦU.....

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch.............3

1.1. Khái niệm về kinh doanh du lịch..........3

1.1.1.Khái niệm và đặc điểm kinh doanh du lịch......................3

1.1.2. Công ty du lịch và sản phẩm du lịch......5

1.2. Khái niệm về xúc tiến du lịch...........8

1.2.1. Xúc tiến và chính sách xúc tiến............8

1.2.2. Cơ sở và phương pháp xây dựng chính sách xúc tiến..10

1.3. Nội dung của chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch............12

1.3.1. Lý thuyết truyền thông và các bước xúc tiến................12

1, Xác định thị trường mục tiêu.. .........12

2,Quyết định mục tiêu của xúc tiến..............12

3, Tuyển chọn phương án xúc tiến.. ............13

4, ấn định thời gian và chương trình xúc tiến..............13

5, Xây dựng ngân sách xúc tiến................14

1.3.2. Các công cụ xúc tiến cơ bản...........

1, Quảng cáo.. ................14

2, Khuyến mại.. ....................19

3, Tuyên truyền.. .........................23

4, Bán hàng trực tiếp................24

5, Marketing trực tiếp.................27

Chương II : Thực trạng chính sách xúc tiến của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng................30

2.1. Thực trạng kinh doanh của chi nhánh...................30

2.1.1. Sơ lược về quá trình phát triển.. .........30

2.1.2. Mô hình tổ chức quản lý..........32

2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh và thị trường của chinhánh

.2.1.4. Kết quả kinh doanh năm 2003-2004..........................35

2.2. Thực trạng của việc sử dụng các công cụ trong hệ thống xúc tiến để xúc tiến kinh doanh tại công ty......37

2.2.1. Thực trạng sử dụng các công cụ xúc tiến.................37

2.2.2. Đánh giá thực trạng các bước xúc tiến...................43

Chương III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến tại chi nhánh..........48

3.1. Các căn cứ đề xuất.........48

1. Xu hướng phát triển thị trường du lịch...........49

2. Mục tiêu, phương hướng phát triển của chi nhánh...........55

3.2. Các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiến kinh doanh.....56

3.2.1. Đề xuất hoàn thiện các bước xúc tiến......56

3.2.2. Đề xuất hoàn thiện các công cụ xúc tiến.....................59

3.3. Một số kiến nghị đối với nghành du lịch và chính phủ..

KẾT LUẬN