MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1. Giới thiệu chung về Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)

1.1. Khái quát về Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)

1.1.1. Các giai đoạn hình thành và phát triển của Hà Nội Toserco

1.1.2. Khái quát về trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

1.1.2.1. Quá trình ra đời và phát triển của trung tâm

1.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của trung tâm

1.1.2.3. Cơ cấu tổ chức của trung tâm

1.1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm

1.1.2.5. Những thuận lợi và khó khăn của trung tâm

1.2. Khái quát về phòng du lịch 2

1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của phòng du lịch 2

1.2.2. Cơ cấu tổ chức của phòng du lịch 2

1.2.3. Vai trò của phòng đối với trung tâm và công ty

Chương 2. Công việc thực tập trong công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội

2.1. Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập

2.2. Công việc trực văn phòng

Chương 3. Một số kiến nghị, đề xuất và bài học kinh nghiệm được rút ra trong thời gian thực tập

3.1.Đề xuất và kiến nghị

3.1.1. Đối với công ty tiếp nhận thực tập

3.1.2. Đối với nhà trường và ban lãnh đạo khoa

3..2. Bài học kinh nghiệm

KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành giáo dục Việt Nam có quan điểm là “ luôn luôn coi trọng hai yếu tố là học và hành, học và hành luôn đồng hành với nhau, nếu học mà không có hành khác nào chỉ biết đến lý thuyết suông thiếu tính thực tế, mọi lý thuyết nếu không được áp dụng vào thực tế thì nó không còn giá trị nữa”. Với quan điểm và chủ trương ấy, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội cùng với khoa Du lịch học luôn quan tâm và tạo nhiều điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành. Trong 4 năm ngồi trên ghế giảng đường, chúng tôi đã được trang bị một khối lượng kiến thức không nhỏ, đồng thời cũng được tạo nhiều cơ hội để nắm sâu nắm chắc hơn những kiến thức đó thông qua các đợt thực tế, thực tập ngắn ngày và dài ngày.

Riêng đợt thực tập từ ngày 14/02/2005 đến ngày 28/04/2005 của sinh viên năm cuối này có ý nghĩa rất lớn đối với cá nhân tôi cũng như các bạn sinh viên cùng khoá khác; là bước đi đầu tiên để làm quen với một môi trường hoàn toàn mới và cũng đầy khó khăn, thử thách – môi trường khởi nghiệp và lập nghiệp.