ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Lý do chọn đề tài:

Xã hội loài người đang tiến đến cuộc sống tốt hơn ,nâng cao hơn ,hiện đại hơn.Các mối quan hệ ngày càng rộng lớn đặc biệt là quan hệ giữa các đối tác không ngừng mở rộng ,lượng thông tin trao đổi đòi hỏi phải xử lí tăng với tốc độ cao hơn nhiều .Kéo theo dịch vụ giao tiếp trao đổi thông tin trong xã hội cũng tăng tốc phát triển cùng với nhịp độ đó .Do vậy nguồn thông tin với khả năng truyền tin nhanh ,chính xác là yếu tố được chú ý và được xem là nguồn lực quan trọng đối với mỗi quốc gia,mỗi ngành .Với sự hội tụ của ngành công nghệ mạng sản phẩm viễn thông đã làm thay đổi bản chất của ngành viễn thông và làm cho dịch vụ này ngày càng phát triển để đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của thị trường .

Có lẽ chưa bao giờ thị trường thông tin di động lại phát triển như một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện và cạnh tranh của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ như: Mobifone,Vinaphone ,Viettel,Sfone,HT Mobile...Mỗi nhà cung cấp có những chiến lược ,chiến thuật để giành giật thị trường cũng như bảo vệ thị phần của mình .Cuộc chiến này đang ngày càng trở nên khốc liệt .Đồng thời,Việt Nam là thành viên chính thức của WTO nên trong tương lai gần sẽ có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động không những trong nước mà còn có nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của những quốc gia khác tham gia vào thị trường Việt Nam.Đây là vấn đề mà tất cả các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hiện tại cần phải quan tâm ,xem xét .

Để đưa ra giải pháp cạnh trannh để dành được thắng lợi là một công việc khó khăn .Nó đòi hỏi phải xem xét nhiều yếu tố không kém phần quan trọng là đánh giá lại những giải pháp đưa ra trước đã thực hiện tốt hay chưa ,đã phù hợp hay chưa .Có cần thay đổi gì cho chiến lược sau để lấp những thiếu sót của chiến lược trước .Đó là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp vẫn chưa làm được khi đưa ra chiến lược mới .

Thừa Thiên Huế là một trong những Tỉnh nằm trong vùng kinh tế trọng điểm của Miền Trung ,có Thành Phố Huế được Chính Phủ công nhận là đô thị loại I,có quần thể di sản văn hóa thế giới ,và là thành phố đang phấn đấu trở thành thành phố Festival của cả nước.Do đó việc cung cấp thông tin di động với chất lượng cao ,hiệu quả và ngày càng phát triển nhằm góp phần quan trọng vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng .

Chính thức thành lập từ tháng 4/1993, MobiFone đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Dù có lợi thế của người đi tiên phong, nhưng sự phát triển mạnh mẽ của thị trường viễn thông trong những năm qua đã tạo nên làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động. Mỗi nhà cung cấp đều đưa ra những chiến lược, chiến thuật kinh doanh để giành giật cũng như bảo vệ thị phần của mình trên thị trường. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy, làm thế nào để các doanh nghiệp xác định được mình đang ở đâu? Làm thế nào để đón đầu các cơ hội kinh doanh? Làm thế nào để tự tin đứng thẳng trước những thách thức sắp tới? Rõ ràng, để tìm được câu trả lời thì MobiFone phải có những đánh giá về năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ thông tin di động đang cung cấp so với các doanh nghiệp viễn thông khác trên thị trường. Trên cơ sở đánh giá được năng lực cạnh tranh của mình, MobiFone sẽ đưa ra được những chiến lược cạnh tranh cụ thể để nâng cao vị thế, hình ảnh, thương hiệu; tìm kiếm và tạo khách hàng mới; củng cố niềm tin, lòng trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone.

Xuất phát từ những nguyên nhân nêu trên, tôi mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại Công ty thông tin di động (VMS)MobiFone Chi nhánh Huế” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp của mình.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu :

 Tình hình sử dụng dịch vụ thông tin di động trên địa bàn Thừa Thiên Huế

 Các chiến lược ,giải pháp cạnh tranh hiện tại của Mobifone.

 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Mobifone .

1.3 Phạm vi nghiên cứu :

 Thời gian nghiên cứu: 18/1/2009 - 30/3/2010.

 Không gian nghiên cứu: Các phòng ban ,đặc biệt phòng kinh doanh,phòng kế hoạch bán hàng và marketing,phòng chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động (VMS) Mobifone - chi nhánh Huế.Lấy ý kiến của khách hàng thông qua các đợt đi bán hàng ở các huyện trên địa bàn Huế nhằm mục đích truyền thông .

 Nội dung nghiên cứu : Tập trung vào phân tích giải pháp nâng cao cạnh tranh của (VMS)Mobifone - chi nhánh Huế .