Trong xu thế toàn cầu hóa ngày nay, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải tìm mọi biện pháp nâng cao vị thế của mình trên thương trường.

Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm do công ty làm ra, mà còn cả về các dịch vụ góp phần làm tăng giá trị gia tăng của sản phẩm. Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường, là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường.

Thực tiễn hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vẫn còn tồn tại tư duy sản xuất nhỏ với tư tưởng mua đứt bán đoạn, chưa chú trọng nhiều đến khâu chăm sóc khách hàng dẫn đến việc hành vi mua lặp lại của khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế.

Thị trường thông tin di động hiện nay tại Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết với sự góp mặt cạnh tranh quyết liệt của 7 nhà cung cấp dịch vụ. Khi chất lượng dịch vụ và giá cả tương tự nhau, công tác chăm sóc khách hàng của mỗi nhà cung cấp sẽ quyết định ưu thế cạnh tranh, quyết định sự tồn tại phát triển của họ trên thị trường.

Công ty Thông tin di động ( VMS MobiFone) là doanh nghiệp đầu tiên hoạt động trong lĩnh thông tin di động tại Việt nam. Trong thời gian qua, số lượng khách hàng của Công ty VMS MobiFone tăng trưởng không ngừng . Tuy nhiên, Công ty VMS MobiFone đang mất dần lợi thế của người đi trước khi để cho Vinaphone, Viettel là 2 nhà cung cấp ra sau nhưng dần chiếm được thị phần tương đương với VMS MobiFone, tình trạng khách hàng rời mạng VMS MobiFone sang mạng khác vẫn còn xảy ra thường xuyên. Điều đó cho thấy rằng, mặc dù trong thời gian qua Công ty VMS MobiFone đã thực hiện khá tốt công tác chăm sóc khách hàng, nhưng trong các nội dung đó vẫn còn những khiếm khuyết nhất định cần hoàn thiện. Chính vì vậy, việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng là công việc hết sức cần thiết đối với Công ty thông tin di động.

Kết cấu chuyên đề:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về công tác chăm sóc khách hàng và chăm sóc khách hàng trong thông tin di động

Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động ( VMS)

Chương3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Thông tin di động