Mã tài liệu: 217753
Số trang: 91
Định dạng: doc
Dung lượng file: 761 Kb
Chuyên mục: Bảo hiểm
MỤC LỤC
[URL="/#_Toc7771292"]Lời mở đầu. 1
[URL="/#_Toc7771293"]Chương1: Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 3
[URL="/#_Toc7771294"]1.1 Tổng quan về BHNT 3
[URL="/#_Toc7771295"]1.1.1 Sự ra đời và phát triển của BHNT 3
[URL="/#_Toc7771296"]1.1.1.1 Trên thế giới 3
[URL="/#_Toc7771297"]1.1.1.2 Ở Việt Nam 5
[URL="/#_Toc7771298"]1.1.2 Vai trò của BHNT 9
[URL="/#_Toc7771299"]1.1.3 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 12
[URL="/#_Toc7771300"]1.1.3.1 Khái niệm 12
[URL="/#_Toc7771301"]1.1.3.2 Đặc điểm 13
[URL="/#_Toc7771302"]1.1.4 Các loại hình BHNT 19
[URL="/#_Toc7771303"]1.1.4.1 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. 20
[URL="/#_Toc7771304"]1.1.4.2 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong (còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ) 24
[URL="/#_Toc7771305"]1.1.4.3 BHNT hỗn hợp. 24
[URL="/#_Toc7771306"]1.1.4.4 Các điều khoản bổ sung. 25
[URL="/#_Toc7771307"]1.2 Công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 26
[URL="/#_Toc7771308"]1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm (SPBH) 26
[URL="/#_Toc7771309"]1.2.1.1 SPBH là sản phẩm “Không mong đợi”. 27
[URL="/#_Toc7771310"]1.2.1.2 SPBH là sản phẩm của “chu trình hạch toán ngược”. 28
[URL="/#_Toc7771311"]1.2.1.3 SPBH là sản phẩm có “ hiệu quả xê dịch”. 28
[URL="/#_Toc7771312"]1.2.2 Vai trò của công tác DVKH 29
[URL="/#_Toc7771313"]1.2.2.1 Vai trò của công tác DVKH đối với hoạt động KDBH 29
[URL="/#_Toc7771314"]1.2.2.2 Vai trò của công tác DVKH đối với việc tái tục hợp đồng. 31
[URL="/#_Toc7771315"]1.2.3 Các hình thức của công tác DVKH 33
[URL="/#_Toc7771316"]1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 33
[URL="/#_Toc7771317"]1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 35
[URL="/#_Toc7771318"]1.2.3.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 36
[URL="/#_Toc7771319"]1.2.3.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 37
[URL="/#_Toc7771320"]Chương 2:Tình hình triển khai công tác DVKH và tái tục hợp đồng tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội ( 2003-2007) 38
[URL="/#_Toc7771321"]2.1 Sơ lược về công ty. 38
[URL="/#_Toc7771322"]2.1.1 Sự hình thành và phát triển. 38
[URL="/#_Toc7771323"]2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 43
[URL="/#_Toc7771324"]2.1.3 Thuận lợi khó khăn trong quá trình phát triển. 46
[URL="/#_Toc7771325"]2.1.3.1 Thuận lợi 46
[URL="/#_Toc7771326"]2.1.3.2 Khó khăn. 48
[URL="/#_Toc7771327"]2.1.4 Kết quả hoạt động của công ty trong thời gian qua. 49
[URL="/#_Toc7771328"]2.2 Tình hình triển khai công tác DVKH tại công ty. 53
[URL="/#_Toc7771329"]2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 53
[URL="/#_Toc7771330"]2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 58
[URL="/#_Toc7771331"]2.2.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 64
[URL="/#_Toc7771332"]2.2.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 68
[URL="/#_Toc7771333"]2.3 Tình hình tái tục hợp đồng tại công ty. 69
[URL="/#_Toc7771334"]2.3.1 Các biện pháp nhằm khuyến khích khách hàng tái tục. 69
[URL="/#_Toc7771335"]2.3.2 Kết quả đạt được. 71
[FONT="]
[URL="/#_Toc7771336"]Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới 77
[URL="/#_Toc7771337"]3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN 77
[URL="/#_Toc7771338"]3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 77
[URL="/#_Toc7771339"]3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới 78
[URL="/#_Toc7771340"]3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng. 79
[URL="/#_Toc7771341"]3.2.1 Ngày càng hoàn thiện công tác DVKH dành cho khách hàng. 79
[URL="/#_Toc7771342"]3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm 83
[URL="/#_Toc7771343"]3.2.3 Chú trọng hơn nữa thái độ phục vụ khách hàng. 84
[URL="/#_Toc7771344"]3 2.4 Bổ sung và hoàn thiện công tác DVKH dành cho đại lí 85
[URL="/#_Toc7771345"]Kết luận. 87
[URL="/#_Toc7771346"]Danh mục tài liệu tham khảo. 8
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
📎 Số trang: 91
👁 Lượt xem: 319
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 458
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 97
👁 Lượt xem: 487
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 97
👁 Lượt xem: 557
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 86
👁 Lượt xem: 384
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 69
👁 Lượt xem: 412
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 102
👁 Lượt xem: 453
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 106
👁 Lượt xem: 457
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 564
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 375
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 29
👁 Lượt xem: 785
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 81
👁 Lượt xem: 197
⬇ Lượt tải: 4
Những tài liệu bạn đã xem
📎 Số trang: 91
👁 Lượt xem: 400
⬇ Lượt tải: 16