MỤC LỤC

[URL="/#_Toc7771292"]Lời mở đầu. 1

[URL="/#_Toc7771293"]Chương1: Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 3

[URL="/#_Toc7771294"]1.1 Tổng quan về BHNT 3

[URL="/#_Toc7771295"]1.1.1 Sự ra đời và phát triển của BHNT 3

[URL="/#_Toc7771296"]1.1.1.1 Trên thế giới 3

[URL="/#_Toc7771297"]1.1.1.2 Ở Việt Nam 5

[URL="/#_Toc7771298"]1.1.2 Vai trò của BHNT 9

[URL="/#_Toc7771299"]1.1.3 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 12

[URL="/#_Toc7771300"]1.1.3.1 Khái niệm 12

[URL="/#_Toc7771301"]1.1.3.2 Đặc điểm 13

[URL="/#_Toc7771302"]1.1.4 Các loại hình BHNT 19

[URL="/#_Toc7771303"]1.1.4.1 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. 20

[URL="/#_Toc7771304"]1.1.4.2 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong (còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ) 24

[URL="/#_Toc7771305"]1.1.4.3 BHNT hỗn hợp. 24

[URL="/#_Toc7771306"]1.1.4.4 Các điều khoản bổ sung. 25

[URL="/#_Toc7771307"]1.2 Công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 26

[URL="/#_Toc7771308"]1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm (SPBH) 26

[URL="/#_Toc7771309"]1.2.1.1 SPBH là sản phẩm “Không mong đợi”. 27

[URL="/#_Toc7771310"]1.2.1.2 SPBH là sản phẩm của “chu trình hạch toán ngược”. 28

[URL="/#_Toc7771311"]1.2.1.3 SPBH là sản phẩm có “ hiệu quả xê dịch”. 28

[URL="/#_Toc7771312"]1.2.2 Vai trò của công tác DVKH 29

[URL="/#_Toc7771313"]1.2.2.1 Vai trò của công tác DVKH đối với hoạt động KDBH 29

[URL="/#_Toc7771314"]1.2.2.2 Vai trò của công tác DVKH đối với việc tái tục hợp đồng. 31

[URL="/#_Toc7771315"]1.2.3 Các hình thức của công tác DVKH 33

[URL="/#_Toc7771316"]1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 33

[URL="/#_Toc7771317"]1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 35

[URL="/#_Toc7771318"]1.2.3.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 36

[URL="/#_Toc7771319"]1.2.3.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 37

[URL="/#_Toc7771320"]Chương 2:Tình hình triển khai công tác DVKH và tái tục hợp đồng tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội ( 2003-2007) 38

[URL="/#_Toc7771321"]2.1 Sơ lược về công ty. 38

[URL="/#_Toc7771322"]2.1.1 Sự hình thành và phát triển. 38

[URL="/#_Toc7771323"]2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 43

[URL="/#_Toc7771324"]2.1.3 Thuận lợi khó khăn trong quá trình phát triển. 46

[URL="/#_Toc7771325"]2.1.3.1 Thuận lợi 46

[URL="/#_Toc7771326"]2.1.3.2 Khó khăn. 48

[URL="/#_Toc7771327"]2.1.4 Kết quả hoạt động của công ty trong thời gian qua. 49

[URL="/#_Toc7771328"]2.2 Tình hình triển khai công tác DVKH tại công ty. 53

[URL="/#_Toc7771329"]2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 53

[URL="/#_Toc7771330"]2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 58

[URL="/#_Toc7771331"]2.2.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 64

[URL="/#_Toc7771332"]2.2.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 68

[URL="/#_Toc7771333"]2.3 Tình hình tái tục hợp đồng tại công ty. 69

[URL="/#_Toc7771334"]2.3.1 Các biện pháp nhằm khuyến khích khách hàng tái tục. 69

[URL="/#_Toc7771335"]2.3.2 Kết quả đạt được. 71

[FONT="]

[URL="/#_Toc7771336"]Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới 77

[URL="/#_Toc7771337"]3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN 77

[URL="/#_Toc7771338"]3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 77

[URL="/#_Toc7771339"]3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới 78

[URL="/#_Toc7771340"]3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng. 79

[URL="/#_Toc7771341"]3.2.1 Ngày càng hoàn thiện công tác DVKH dành cho khách hàng. 79

[URL="/#_Toc7771342"]3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm 83

[URL="/#_Toc7771343"]3.2.3 Chú trọng hơn nữa thái độ phục vụ khách hàng. 84

[URL="/#_Toc7771344"]3 2.4 Bổ sung và hoàn thiện công tác DVKH dành cho đại lí 85

[URL="/#_Toc7771345"]Kết luận. 87

[URL="/#_Toc7771346"]Danh mục tài liệu tham khảo. 8