Mục lục

[URL="/#_Toc228127048"]Danh mục các từ viết tắt 4

[URL="/#_Toc228127049"]Danh mục bảng biểu. 5

[URL="/#_Toc228127054"]Danh mục hình vẽ. 6

[URL="/#_Toc228127075"]LỜI MỞ ĐẦU 7

[URL="/#_Toc228127076"]Chương I. Tổng quan chung về vận tải hành khách công cộng. 8

[URL="/#_Toc228127077"]1.1. Tổng quan chung về vận tải hành khách công cộng và vận tải bằng xe buýt trong đô thị. 8

[URL="/#_Toc228127078"]1.1.1 Khái niệm về VTHKCC 8

[URL="/#_Toc228127079"]1.1.2. Đặc điểm và phân loại VTHKCC. 8

[URL="/#_Toc228127080"]1.1.3. Khái quát chung về VTHKCC bằng xe buýt. 14

[URL="/#_Toc228127083"]1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng và các yếu tố ảnh hưởng. 19

[URL="/#_Toc228127084"]1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ VTHKCC. 19

[URL="/#_Toc228127085"]1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng. 20

[URL="/#_Toc228127086"]1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng: 22

[URL="/#_Toc228127091"]Chương II. Hiện trạng chất lượng dịch vụ vận tải hánh khách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ. 28

[URL="/#_Toc228127092"]2.1. Hiện trạng VTHKCC bằng xe buýt ở Hà Nội 28

[URL="/#_Toc228127093"]2.1.1. Hiện trạng về mạng lưới. 28

[URL="/#_Toc228127095"]2.1.2. Hiện trạng về cơ sở hạ tầng của mạng lưới tuyến xe buýt ở Hà Nội. 31

[URL="/#_Toc228127096"]2.1.3. Hiện trạng về phương tiện xe buýt. 33

[URL="/#_Toc228127097"]2.1.4. Hiện trạng tổ chức quản lý khai thác trên mạng lưới VTHKCC bằng xe buýt tại thành phố Hà Nội. 34

[URL="/#_Toc228127099"]2.2. Tổng quan về xí nghiệp xe buýt 10 – 10. 36

[URL="/#_Toc228127100"]2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển xí nghiệp buýt 10-10. 36

[URL="/#_Toc228127101"]2.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của xí nghiệp xe buýt 10-10. 37

[URL="/#_Toc228127103"]2.2.3. Tình hình lao động và phương tiện của xí nghiệp. 38

[URL="/#_Toc228127104"]2.2.4. Quy mô xưởng sửa chữa của xí nghiệp. 40

[URL="/#_Toc228127105"]2.2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp. 40

[URL="/#_Toc228127106"]2.2.6. Điều kiện khai thác vận tải của xí nghiệp và định hướng phát triển của công ty. 42

[URL="/#_Toc228127107"]2.3. Chất lượng VTHKCC bằng xe buýt trên tuyến 09. 43

[URL="/#_Toc228127108"]2.3.1. Đặc điểm chung của tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ. 43

[URL="/#_Toc228127109"]2.3.2. Phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ theo các chỉ tiêu trên tuyên số 09. 45

[URL="/#_Toc228127111"]2.3.3. Nhận xét chung: 53

[URL="/#_Toc228127112"]2.3.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của tuyến 09. 54

[URL="/#_Toc228127113"]2.3.5. Kết luận về chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến. 61

[URL="/#_Toc228127114"]Chương III. Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 09. 62

[URL="/#_Toc228127115"]3.1. Căn cứ đề xuất phương án. 62

[URL="/#_Toc228127116"]3.1.1. Định hướng phát triển VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội đến năm 2020. 62

[URL="/#_Toc228127117"]3.1.2.Đặc điểm nhu cầu đi lại của người dân Hà Nội. 65

[URL="/#_Toc228127118"]3.1.3. Căn cứ vào mục tiêu sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp 10 – 10. 67

[URL="/#_Toc228127119"]3.1.4. Sự cần thiết để đề xuất phương án. 68

[URL="/#_Toc228127120"]3.2. Đề xuất và lựa chọn phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công công của tuyến 09. 68

[URL="/#_Toc228127122"]3.2.1. Giải pháp về phương tiện. 69

[URL="/#_Toc228127123"]3.2. 2. Giải pháp về cơ sở hạ tầng. 71

[URL="/#_Toc228127124"]3.2.3. Giải pháp về cải thiện thông tin cho HK. 74

[URL="/#_Toc228127125"]3.2.4. Giải pháp về con người. 76

[URL="/#_Toc228127126"]3.4. Kết luận chương III. 78

[URL="/#_Toc228127127"]Kết luận và kiến nghị 79

[URL="/#_Toc228127128"]Danh mục tài liệu tham khảo. 80

[URL="/#_Toc228127129"]Phụ lục. 8