MỤC LỤC

Lời nói đầu. 1

Phần I: Những vấn đề chung về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. 3

I. Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng 3

1. Quản lý chất lượng bằng kiểm tra. 4

2. Quản lý chất lượng bằng điều khiển (kiểm soát) và đảm bảo. 5

3. Quản lý chất lượng cục bộ và tổng hợp 6

II. Những khái niệm liên quan đến chất lượng hệ thống chất lượng. 8

1.Các quan niệm về chất lượng. 8

2.Khái niệm về quản lý chất lượng. 9

3. Khái niệm về mô hình quản lý chất lượng 11

III. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000: 2000. 12

1.vài nét về tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO 12

2.ISO 9000 13

3.Triết lí quản trị của bộ ISO 9000 13

4.Quá trình hình thành và phát triển. 14

5. Những điểm mới và lợi ích của ISO 17

Phần II: Tình hình quản lý chất lượng tại công ty điện tử hà nội ( hanel ) 27

I. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển. 27

1. Sơ lược về sự hình thành và cơ sở sản xuất. 27

2.Sự hình thành và phát triển của các bộ phận chức năng của công ty. 27

4. Sự hình thành các liên doanh. 30

II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến quản lý chất lượng 31

.1. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý. 31

2. Về thiết bị máy móc. 33

3. Đặc điểm lao động. 39

4. Đặc điểm vốn và tài chính. 41

5.Đặc điệm về sản phẩm và thị trường 42

6. Đặc điểm về nguyên vật liệu 43

2. Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:1994 tại Công ty HANEL. 47

IV. Những kết quả đạt được sau khi áp dụng hệ thống QLCL ISO9001:1994 53

1. Tình hình chất lượng sản phẩm 53

2.kết quả đạt được còn được thể hiện qua hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty trong vài năm gần đây. 56

3. Đánh giá chung. 59

Phần III: Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 tại công ty điện tử hà nội 63

1. Sự cần thiết phải chuyển đổi 63

2. Giải pháp của việc chuyển đổi. 64

3. điều kiện chuyển đổi 71

Kết luận 79