MỤC LỤC

I. ĐẶT VẤN ĐỀ TRONG ĐỔI MỚI 2

1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường 2

2. Nhu cầu đũi hỏi cao về chất lượng của khách hàng 3

3. Trỡnh độ công nghệ trong các doanh nhgiệp Việt Nam hiên nay 6

II . MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHỦ YẾU TRONG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG Ở DOANH NGHIỆP 9

1. Sự rời rạc và riờng rẽ trong quản lý 9

2. Con người trong quản lý chất lượng 9

3. Năng suất chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp 13

4.Chua có sự đoà toạ hợp lý cho mọi người trong tổ chức về chất lượng 13

III. NHỮNG BIỆN PHÁP CƠ BẢN TRONG ĐỔI MƠI QUẢN LY 14

1. Hệ thống đảm bảoV chất lượng theo ISO 9000 14

2.Con người là vấn đề quan trọng trong đổi mới 16

3.Các biện pháp 20

IV. KẾT LUẬN 29

I. ĐẶT VẤN ĐỀ TRONG ĐỔI MỚI

1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường

Xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới ngày càng trở nên không thể đảo ngược được.Đó là một trong những thách thức ,sức ép lớn nhất đối với các doanh nghiệp ,các quốc gia trong kinh doanh và xây dựng các chương trỡnh kinh tế .Cỏc doanh nghiệp và cỏc quốc gia ngày càng nhận thức sõu sắc rằng ,để đứng vững và phát triển được trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt này ,họ không cũn cách lựa chọn nào khác là phải kinh doanh hướng vào chất lượng , coi chất lượng là một trong những mục tiêu hàng đầu . Chất lượng đó trở thành yếu tố chớnh ,yếu tố quyết đinh trong chiến lược kinh doanh trong bất kể môi trường kinh doanh nào .

Vai trũ của chất lượng trong cạnh tranh toàn cầu :

Sau đại chiến thế giới thứ hai ,các công ty và các quôc gia trên thế giới ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề chất lượng .Từ giữa thập kỷ70,các công ty Nhật Bản đó trở thành những người tiên phong trong lĩnh vực chất lượng.Sản phẩm của các công ty hàng đầu Nhật Bản đó được khách hàng ở mọi nơi trên thê giới tiếp nhận vỡ cú chất lượng cao ,giá bán hạ .Sau những thành công tuyệt vời củaNhật Bản.Các quốc gia trên thế giới không cũn cú sự lựa chọn nào khỏc ngoài việc phải chấp nhận cuộc cạnh tranh bằng con đường chất lượng .Muốn tồn tại và phát triển , bên cạnh họ phải giải quyết nhiều yếu tố khác,chất lượng trở thành yếu tố then chốt và quyết định .

Xu thế toàn cầu hoá và các trào lưu của làn sóng kinh tế tri thức trong những năm gần đây đă tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh ,khiến các doanh nghiệp ngày càng coi trọng vấn đề chất lượng.Để thu hút khách hàng ,các công ty đă đưa chất lượng vào nội dung hoạt động quản lý của mỡnh .Ngày nay ,khỏch hàng ngày càng đũi hỏi cao về chất lượng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ(SP,HH Và DV) Và ĐIũu kiện đảm bảo chất lượng .Hỗu hết các khách hàng đều mong đợi cung ứng cấp cho những SP,HH và DV đáp ứng cho các nhu cầu, mong muốn ngày càng cao của họ.Bên cạnh đó ,với sự phát triển như vũ bóo về khoa học kỹ thuật,đặc biệt là sự bùng nổ về công nghệ thông tin học , các công ty và các quốc gia ngày càng có điều kiện thuận lợi hơn để thoả món nhu cầu của khỏch hàng .Điều đó làm cho mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.Muốn phát triển trong môi trường cạnh tranh này các công ty buộc phải không nhừng cải tiến ,hoàn thiện và nâng cao chất lượng SP,HHvà DV đồng thời phải không ngừng nghiên cứu ,thiết kế sản phẩm mới,tạo ra những đặc trưng khác biệt của SP,HH và DV để thoả món tốt nhất nh cầu khỏch hàng ,nhằm duy trỡ và mở rộng thị trường.

Nếu trước đây ,cac quốc gia cũn dựa vào hàng rào thuế quan ,hàng rào kỹ thuật để bảo vệ nền sản xuất trong nước thỡ trong bối cảnh quốc tế hoỏ mạnh mẽ hiện nay, với sự gia đời của tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) và thoả ước về hàng rào kỹ thuật đối với thương mại ( TBT ) , các SP,HH và DV ngài càng tự do vượt ra khỏi biên giới quốc gia .sự phát triển mang tính toàn cầu đó tạo điều kiện để hỡnh thành nờn thị trừơng tự do khu vự và quốc tế ; tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ các phương tiện chuyên chở với giá rẻ , đáp ứng nhanh ; hệ thống thông tin trở nên kịp thời , rộng khắp . Trong bối cảnh như vậy , các công ty và các nhà quản lý trở nờn năng động hơn ,thông minh hơn , dẫn đến sự boó hoà của nhiều thị trường , tạo ra sự suy thoái ,tạo ra sự suy thoái kinh tế phổ biến trong khi các đũi hỏi về chất luợng ngày càng trở nờn cao hơn.

Các đặc điểm trên đó làm cho chất lượng trở thành một yếu tố cạnh tranh hàng đầu. Các công ty đó chuyển vốn đầu tư vào các khu vực có khả năng thoả món khỏch hàng và đem lại lợi nhuận cao hơn .Sản phẩm có thể được thiết kế tại một nước , sản xuất tại một số nước và bán ở mọi nơi trên thế giới . Các nhà sản xuất phân phối và khách hàng ngày nay có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao , giá cả phù hợp , phương thức giao nhận hàng thuận tiện ở bất kỳ nơi nào trên thế giới . cuộc đua tranh đối với công ty thực sự mang tính toàn cầu .

Thực tế đó chứng minh rằng , những cụng ty thành cụng trờn thương trường đều là những công ty đó nhận thức và giả quyết tốt bài toỏn chất lượng .Họ đó thoả mỏn tốt nhu cầu khỏch hàng trong nước và quốc tế . cuộc cạnh tranh toàn cầu đó và sẽ trở nờn mạnh mẽ hơn với quy mô và pham vi ngày càng rộng lớn . Sự phát triển của khoa học, công nghệ ngày nay đó tạo ra cơ hội cho các nhà sản xuất , kinh doanh nhậy bén có khả năng tận dụng lợi thế riêng của mỡnh , cung cấp những sản phẩm ,hàng hoỏ và dịch vụ cú chất lượng cao , thoả mán nhu ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo lợ thế cạnh tranh .

Trong xu thế phỏt triển của nền kinh tế tri thức , nguồn tài nguyờn thiờn nhiờn khụng cũn là yếu tố quyết định sự phồn vinh của một quốc gia nữa . Thông tin , kiến thức , nguồn nhân lực có trỡnh độ chuyên môn , trỡnh độ tay nghề cao và kỹ năng thực hành , kỹ năng quản lý tốt dựa trờn nền tảng giỏo dục chuẩn mực và nề nềp mới thực sự đem lại sức mạnh cho một dân tộc ,một quốc gia . Nhạt Bản và đức là những nước đó thất bại trong chiến tranh thế giới thứ hai và cũng là nhứng nước không có nguồn tài nguyên dồi dào ,nhưng họ đó thực sự quan tõm và giải quyết tốt bài toỏn chất lượng . Đặc biệt Nhật Bản đó thành cụng trong việc vận dụng sỏng tạo cỏc tư tưởng và các quá trỡng quản lý chất lượng được hỡnh thành ở cỏc nước khác nhau trong thực tiến hoạt động sản xuất- kinh doanh ở nước của mỡnh nờn đó trở thành đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh trên thị trường toàn cầu . Hai nước này đều có nền tảng giáo dục tồt ,có hệ thống dậy nghề rộng khắp cũng như có những triết ký riờng trong việt gớải quyết vấn đề chất lượng .Đồng thời, hai nườc này cũng tập trung mọi nỗ lực đẻ luôn cung cáp những sản phẩm , hàng hoá và dịch vụ có chất lượng cao ,thoả mán tốt nhu cầu của khách hàng .

có thể nói rằng , xu thế phát triển mới đó làm nẩy sinh xu hướng và tốc độ cạnh tranh mới .Cuộc đua tranh hiện nay đang và sẽ cũn sụi nổi hơn bao giờ hết trên thương trường . phần thắng chắc chắn sẽ thuộc về những công ty , những quốc gia có chiến lược kinh doanh đúng đắn , trong đó có chiến lược chất lượng.

2. Nhu cầu đũi hỏi cao về chất lượng của khách hàng

sự phát triển của nhân loại qua từng giai đoạn thể hiện ở các cuộc cách mạng khoa học và cachs mạng khoa học - công nghệ . Các cuộc cách mạng này là các điểm mốc của từng bước tiến về tri thức của nhân loại .

trong cuộc cỏch mạng khoa học thỡ cuộc cạch mạng khoa học lần thứ nhất ( từ khoảng thế kỷ XV đến khóảng thế kỷ XVIII ) . Cuộc cách mạng lần này mở đầu là trong lính vực vũ trụ học , mà đỉnh cao của nó là thuyết nhật tâm của Nicôla vào năm 1543 và sau đó là lan truyền sang lĩnh vực cơ học , hoá học với nhiều công trỡnh phỏt minh khoa học mới xuất hiện .

về bản chất , cuộc cách mạng khoa họ lần này thứ nhất đó chuyển nhận thức của nhõn loại lờn trỡnh độ tư duy trừ tượng ,mặc dù cũn ở mức độ thấp .

về phương pháp con người đó khụng chỉ quan sỏt mà đó tiến hành phõn tớch , thực nghiệm , khảo sỏt để tỡm cỏch đi sâu và khám phá các tầng bản chất bển trong của tự nhiên và của xó hội .

Trong cuộc cách mạng khoa học lần thứ hai ( từ đầu thế kỷ thứ XVIII đến cuối thế kỷ thứ XIX ) . Cuộc cách mạng khách hàng lần này cũng mở đầu bằng lĩnh vực vũ trụ , vớ học thuyết về nguồn gốc vũ trụ của E.Căng tơ và Laplatxơ . Tiếp theo làcác lĩnh vực của vật lý học , hoỏ học , sinh học , … và cú nhiều phỏt kiến mới đặc biệt , cuộc cách mạng lần này diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực khoa học xó hội với sự xuất hiện của chủ nghĩa Mỏc.

Bản chất của cuộc cỏch mạng lần này là sự khắc phục trở ngại siờu hỡnh , duy tõm vốn thống trị trước đó , chuyển nhận thức của nhân loại lên tư duy trừu tượng ở trỡnh độ cao - tư duy biện chứng . Điều đó tạo sở thế giớ quan và phương pháp luận cho hoạt động sáng tạo ở trỡnh độ khái quát lý luận khoa học