1

35

Mục lục

Trang

Lời nói đầu 1

I. Thực chất và vai trò của quản lý chất lượng 2

1. Thực chất của quản lý chất lượng 2

2.Vai trò của quản lý chất lượng 4

II. Yêu cầu và đặc điểm của quản lý chất lượng 5

1. Những yêu cầu chủ yếu 5

2. Các đặc điểm chủ yếu của quản lý chất lượng 6

III. Nội dung của quản lý chất lượng 8

1. Hoạch định chất lượng 8

2. Tổ chức thực hiện 10

3. Kiểm tra kiểm soát chất lượng 10

4. Hoạt động điều chỉnh và cải tiến 12

IV. Giới thiệu một số hệ thống quản lý chất lượng hiện đại 13

A. Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) 13

1. Khái niệm 13

2. Vai trò của TQM 13

3. Nội dung của TQM 13

4. Các nguyên tắc cơ bản 15

B. Hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 15

1. Giới thiệu về ISO9000 15

2. ISO9001 18

3. ISO9002 21

4. ISO9003 21

V. Một số vấn đề thực tiễn về quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nghiệp 22

Kết luận 24