MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ VẤN ĐỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 3

I- Năng lực cạnh tranh và vấn đề chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. 3

1. Khái quát về vấn đề năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 3

2. Chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 4

II- CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 10

1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm 10

2. Phân loại chất lượng sản phẩm 12

2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế: 12

2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn: 12

2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế: 12

2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép: 12

2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu: 13

3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 13

3.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp: 13

3.2 Các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp: 14

4. Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm 17

4.1 Đối với doanh nghiệp: 17

4.2 Đối với xã hội 18

4.3 Đối với người tiêu dùng 18

III- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 18

1. Khái niệm quản lý chất lượng 18

2. Vai trò của quản lý chất lượng 20

3.Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng sản phẩm 21

4. Các phương pháp quản lý chất lượng 22

4.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng 22

4.2 Kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện 24

4.3 Đảm bảo chất lượng 25

4.4 Quản lý chất lượng toàn diện 26

5. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm 27

5.1 Xây dựng chính sách chất lượng 27

5.2 Xây dựng mục tiêu chất lượng 28

5.3 Quản lý chất lượng trong đào tạo. 28

5.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm 29

6. Giới thiệu sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 32

6.1 Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 32

6.2 Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 33

6.3 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 33

7. Một số công cụ để quản lý chất lượng sản phẩm 34

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP 36

I- Thực trạng vấn đề quản lý chất lượng ở Việt Nam hiện nay 36

1. Vấn đề năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 36

2.Tình hình quản lý chất lượng của nước ta hiện nay. 37

3.Thực trạng quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 39

II- Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng sản phẩm. 40

1. Đối với doanh nghiệp. 40

1.1 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. 40

1.2. Nâng cao công tác quản lý chất lượng. 42

2. Kiến nghị đối với Nhà Nước. 43

2.1 Đối với chính sách thuế. 43

2.2 Đối với chính sách về quản lý chất lượng sản phẩm. 43

2.3 Chính sách về phát triển nguồn nhân lực. 44

KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47