MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ VẤN ĐỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

I. NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1. Khái quát về vấn đề năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

2. Chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

II. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm

2. Phân loại chất lượng sản phẩm

2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế

2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn

2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế

2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép

2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu

3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

3.1. Nhân tố bên trong doanh nghiệp

3.2. Các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp

4. Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm

4.1. Đối với doanh nghiệp

4.2. Đối với xã hội

4.3. Đối với người tiêu dùng

III. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. Khái niệm quản lý chất lượng

2. Vai trò của quản lý chất lượng

3. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng sản phẩm

4. Các phương pháp quản lý chất lượng

4.1. Phương pháp kiểm tra chất lượng

4.2. Kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện

4.3. Đảm bảo chất lượng

4.4. Quản lý chất lượng toàn diện

5. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm

5.1. Xây dựng chính sách chất lượng

5.2. Xây dựng mục tiêu chất lượng

5.3. Quản lý chất lượng trong đào tạo

5.4. Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm

6. Giới thiệu sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000

6.1. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000

6.2. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000

6.3. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

7. Một số công cụ để quản lý chất lượng sản phẩm

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP

I. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

1. Vấn đề năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

2. Tình hình quản lý chất lượng của nước ta hiện nay.

3. Thực trạng quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LƯ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. Đối với doanh nghiệp

1.1. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động

1.2. Nâng cao công tác quản lý chất lượng

2. Kiến nghị đối với Nhà Nước

2.1. Đối với chính sách thuế

2.2. Đối với chính sách về quản lý chất lượng sản phẩm

2.3. Chính sách về phát triển nguồn nhân lực

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO