MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1. BÁN LẺ VÀ CẠNH TRANH BÁN LẺ 3

1. Hệ thống bán lẻ 3

1.1. Thương mại bán lẻ 3

1.2. Qúa trình hình thành của thương mại bán lẻ 3

2. Cạnh tranh và cạnh tranh trong thương mại bán lẻ 5

2.1. Cạnh tranh 5

2.2. Cạnh tranh trong thương mại bán lẻ 6

3. Năng lực cạnh tranh của thương mại bán lẻ 7

3.1. Năng lực cạnh tranh 7

3.1.1. Năng lực cạnh tranh 7

3.1.2. Tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh 8

3.2. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của thương mại bán lẻ Việt Nam 10

PHẦN 2. THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA THƯƠNG MẠI BÁN LẺ VIỆT NAM 12

1. Thực trạng môi trường kinh doanh 12

2. Kinh doanh của thương mại bán lẻ Việt Nam 15

2.1. Quá trình phát triển của thương mại bán lẻ 15

2.2. Thực trạng kinh doanh của thương mại bán lẻ hiện nay 17

3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 20

3.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh qua các chỉ tiêu chủ yếu 20

3.1.1. Thị phần 20

3.1.2. Năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ 21

3.1.3. Năng lực cạnh tranh về giá 23

3.1.4. Năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng 24

3.1.5. Khả năng đa dạng hoá kinh doanh 24

3.2. Nhận xét năng lực cạnh tranh của thương mại bán lẻ 25

2.2.1. Điểm mạnh 26

2.2.2. Điểm yếu 28

4. Giải pháp và phương hướng phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam 30

KẾT LUẬN 34

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35