LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I. NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1

I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1

1. Các khái niệm 1

1.1. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1

1.2. Thị trường ngân hàng bán lẻ 4

2. Đặc điểm của thị trường ngân hàng bán lẻ 5

3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7

3.1. Các dịch vụ huy động vốn 7

3.2. Các dịch vụ sử dụng vốn .10

3.3. Dịch vụ thanh toán 11

3.4. Các dịch vụ khác 14

4. Vai trò của dịch vụ NHBL trong hoạt động kinh doanh

của các NHTM 15

5. Xu hướng phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM 17

II. NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 17

1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh 17

2. Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của NHTM trên thị trường NHBL 19

2.1. Điểm mạnh, điểm yếu 19

2.2. Tác động của môi trường kinh doanh – cơ hội và thách thức 21

III. NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC VIỆT NAM GIA NHẬP WTO ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 24

1. Tổng quan về thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam 25

2. Các triển vọng và xu hướng phát triển hoạt động NHBL trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO 26

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VIỆT NAM 30

I. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 30

1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 30

2. Cơ cấu tổ chức 32

II. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 33

1. Dịch vụ tiền gửi 33

2. Dịch vụ cho vay 37

3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 38

4. Dịch vụ thanh toán 40

5. Mạng lưới cung ứng dịch vụ 45

III. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV 50

1. Kết quả đạt được 50

2. Hạn chế 53

3. Nguyên nhân của hạn chế 56

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HẬU GIA NHẬP WTO 62

I. QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN, PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV 62

1. Quan điểm hoàn thiện và phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV 62

2. Định hướng chiến lược hoàn thiện và phát triển dịch vụ NHBL của BIDV 64

3. Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV 66

II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT CỦA BIDV TRÊN THỊ TRƯỜNG NHBL 68

1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL hiện có 68

2. Giải pháp phát triển một số sản phẩm mới 75

2.1. Đa dạng hóa các sản phẩm 75

2.2. Triển khai một số sản phẩm mới 77

3. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ 79

4. Đẩy mạnh công tác Marketing chăm sóc khách hàng 80

5. Chế độ lương, thưởng hấp dẫn, phù hợp với từng vị trí công việc 81

III. KIẾN NGHỊ 82

1. Kiến nghị với Chính phủ 82

2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam 8