MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6

DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH 7

LỜI MỞ ĐẦU 9

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 12

1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH 12

1.1.1. Khái niệm cạnh tranh 12

1.1.2. Vai trò của cạnh tranh 13

1.1.3. Phân loại cạnh tranh 14

1.2. PHÂN BIỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 15

1.3. SỨC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 16

1.3.1. Khái niệm sức cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Ngân hàng 16

1.3.2. Các nội dung nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ Ngân hàng 17

1.3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng 18

1.3.2.2. Giảm phí dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. 19

1.3.3. Các mô hình đánh giá sức cạnh tranh 20

1.3.3.1. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter 20

1.3.3.2. Mô hình SWOT 24

1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh 24

1.3.4.1. Các chỉ tiêu định tính 24

1.3.4.2. Các chỉ tiêu định lượng 27

1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 29

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ 31

2.1. KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 31

2.1.1. Những thông tin chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31

2.1.2. Quá trình hình thành phát triển và các mốc lịch sử chính 32

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 34

2.1.3. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 36

2.2. THỰC TRẠNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ 41

2.2.1. Thực trạng hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 41

2.2.1.1. Sơ lược về hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 41

2.2.1.2. Các khách hàng chủ yếu của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 44

2.2.1.3. Các nguồn thu hút ngoại tệ chủ yếu của Ngân hàng TMCP Ngoại tệ Việt Nam 45

2.2.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 53

2.2.2. Các biện pháp mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ 57

2.2.12.1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57

2.2.2.2. Mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm 60

của VCB qua các năm 62

2.2.2.3. Đưa ra những sản phẩm hấp dẫn để thu hút kiều hối 62

2.2.2.4. Đầu tư công nghệ 64

 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking 65

 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động VCB SMS-B@nking 65

 Dịch vụ tin nhắn chủ động qua VCB SMS-B@nking 66

2.2.2.5. Tăng cường hiệu quả trong hoạt động thanh toán xuất khẩu 67

2.2.2.7. Thực hiện các chính sách lãi suất hấp dẫn đối với tiền gửi bằng ngoại tệ 67

2.2.3: Các chỉ tiêu đánh giá nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 68

2.2.3.1. Các chỉ tiêu định tính 68

2.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 71

2.3. VẬN DỤNG MÔ HÌNH SWOT PHÂN TÍCH SỨC CẠNH TRANH DịCH VỤ THU HÚT NGOẠI TỆ Ở VCB 74

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 83

3.1. MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 83

3.2. PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ. 84

3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ 85

3.3.1. Nhóm giải pháp đối với sản phẩm 85

3.3.1.1. Đối với khách hàng là thể nhân 85

3.3.1.2. Đối với khách hàng là các tổ chức 88

3.3.2. Nhóm giải pháp về dịch vụ 88

3.3.2.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức và phát triển mạng lưới 88

3.3.2.2. Đầu tư công nghệ 90

3.3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ 92

3.3.2.4. Thực hiện tốt chính sách khách hàng 94

3.3.3. Các giải pháp khác 96

3.3.3.1. Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt 96

3.3.3.2. Đưa ra các gói sản phẩm hấp dẫn 97

3.3.3.3. Nâng cao uy tín 98

3.3.3.4. Có chính sách nhân sự hợp lý 99

3.3.3.5. Tăng cường thu hút khách hàng mới 99

3.3.3.5. Cam kết thực hiện bảo hiểm tiền gửi 101

3.4. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ 102