MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu 1

Chương I: Tổng quan về cho vay và khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM 3

1.1. Hoạt động cho vay của NHTM: 3

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay: 3

1.1.1.1. Khái niệm: 3

1.1.1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay: 3

1.1.2. Các loại hình cho vay: 4

1.1.3. Quy trình nghiệp vụ cho vay: 5

1.2. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM: 8

1.2.1. Khái niệm: 8

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM: 10

1.2.2.1. Các nhân tố khách quan : 10

1.2.2.2. Các nhân tố chủ quan : 16

1.2.3. Các chỉ tiêu phán ánh năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM: 19

1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh năng lực tài chính của NHTM: 19

1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay: 20

1.2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng: 21

1.3. Một số biện pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong NHTM: 21

1.3.1. Về chính sách cho vay: 21

1.3.2. Về chính sách nhân sự: 22

1.3.3. Về hoạt động marketing: 22

1.3.4. Về chiến lược hoạt động chung: 24

Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay và năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay tại NHTM cổ phần Phương Nam_Chi nhánh Hà Nội 26

2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của NHTM cổ phần Phương Nam_Chi nhánh Hà Nội: 26

2.1.1. Tóm lược về NHTM cổ phần Phương Nam: 26

2.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của PNB: 26

2.1.1.2. Các sản phẩm dịch vụ hiện có: 28

2.2. Về Chi nhánh Hà Nội (PNB HN): 29

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHTMCP Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội: 29

2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ: 30

2.2.3. Bộ máy tổ chức của chi nhánh: 31

2.2.3.1.Sơ đồ cấu trúc của chi nhánh: 31

2.2.3.2. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban: 32

2.2.4. Tình hình kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua: 36

2.2.4.1. Kết quả kinh doanh: 36

2.2.4.2. Tình hình kinh doanh của ngân hàng : 38

2.3. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Thưong mại cổ phần Phương Nam - Chi nhánh Hà Nội: 47

2.3.1. Đánh giá về hoạt động cho vay tại Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng Phương Nam: 47

2.3.2. Đánh giá về khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội : 50

2.3.2.1. Đánh giá tổng quát về cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam 50

2.3.2.2. Khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội : 64

Chương III: Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội 67

3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng Phương Nam và Chi nhánh Hà Nội : 67

3.1.1. Xu hướng phát triển chung của nền kinh tế trong tiến trình hội nhập và yêu cầu chung đối với hệ thống ngân hàng: 67

3.1.2. Định hướng phát triển của ngân hàng Phương Nam: 69

3.1.3. Định hướng phát triển của chi nhánh: 70

3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTMCP Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội: 71

3.2.1. Về chính sách tín dụng: 71

3.2.2. Về chính sách nhân sự: 73

3.2.3. Về hoạt động marketing: 74

3.2.4. Về chiến lược phát triển chung: 75

3.3. Các kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước và với NHTMCP Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội: 77

Kết luận 79

Tài liệu tham khảo 81