MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHO VAY VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay 3

1.1.1.1. Khái niệm 3

1.1.1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay 3

1.1.2. Các loại hình cho vay 4

1.1.3. Quy trình nghiệp vụ cho vay 5

1.2. NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8

1.2.1. Khái niệm 8

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 10

1.2.2.1. Các nhân tố khách quan 10

1.2.2.2. Các nhân tố chủ quan 16

1.2.3. Các chỉ tiêu phán ánh năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 19

1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh năng lực tài chính của Ngân hàng thương mại 19

1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay 20

1.2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng 21

1.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 21

1.3.1. Biện pháp về chính sách cho vay 21

1.3.2. Biện pháp về chính sách nhân sự 22

1.3.3. Biện pháp về hoạt động marketing 23

1.3.4. Biện pháp về chiến lược hoạt động chung 24

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 26

2.1. TÓM LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 26

2.2. VỀ CHI NHÁNH HÀ NỘI 29

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội 29

2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ: 30

2.2.3. Bộ máy tổ chức của chi nhánh 31

2.2.3.1.Sơ đồ cấu trúc của chi nhánh: 31

2.2.3.2. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban: 32

2.2.4. Tình hình kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua: 37

2.2.4.1. Kết quả kinh doanh: 37

2.2.4.2. Tình hình kinh doanh của Chi nhánh : 38

2.3. NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 48

2.3.1. Đánh giá về hoạt động cho vay tại Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng Phương Nam 48

2.3.2. Đánh giá về khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội 51

2.3.2.1. Đánh giá tổng quát về cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam 51

2.3.2.2. Khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội 65

CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 68

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM VÀ CHI NHÁNH HÀ NỘI 68

3.1.1. Xu hướng phát triển chung của nền kinh tế trong tiến trình hội nhập và yêu cầu chung đối với hệ thống ngân hàng 68

3.1.2. Định hướng phát triển của ngân hàng Phương Nam 70

3.1.3. Định hướng phát triển của chi nhánh 71

3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 72

3.2.1. Về chính sách tín dụng 72

3.2.2. Về chính sách nhân sự 74

3.2.3. Về hoạt động marketing 75

3.2.4. Về chiến lược phát triển chung 76

3.3. CÁC KIẾN NGHỊ 77

KẾT LUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO 82