MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. Tổng quan về cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại. 3

1.1.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại. 3

1.1.1.1. NHTM và các hoạt động cơ bản của NHTM 3

1.1.1.2. Hoạt động cho vay của NHTM. 4

1.1.1.3. Vai trò của hoạt động cho vay đối với NHTM 8

1.1.2. Hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM. 9

1.1.2.1. Khái niệm hoạt động cho vay đối với KHCN của NHTM. 9

1.1.2.2. Đặc điểm cho vay đối với KHCN của NHTM. 9

1.1.2.3. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM. 11

1.2. Chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM. 14

1.2.1. Khái niệm chất lượng cho vay đối với KHCN. 14

1.2.2. Các tiêu thức đánh giá chất lượng cho vay đối với KHCN của NHTM. 15

1.2.2.1. Các chỉ tiêu định tính. 15

1.2.2.2. Các chỉ tiêu định lượng 16

1.2.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân. 20

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM. 21

1.2.3.2. Các nhân tố thuộc nhóm nhân tố chủ quan. 21

1.3.2. Nhân tố khách quan. 23

1.2.3.1. Các nhân tố thuộc nhóm nhân tố khách quan. 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI 26

2.1. Tổng quan về ngân hàng Công thương Hoàng Mai . 26

2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của Ngân hàng Công thương Hoàng Mai 26

2.1.1.1. Giới thiệu chung 26

2.1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển 26

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng Công thương Hoàng Mai. 27

2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của NHCT Hoàng Mai giai đoạn 2007 - 2009. 36

2.1 3.1. Hoạt động huy động vốn. 36

2.1.3.2. Hoạt động cho vay. 38

2.1.3.3. Các hoạt động dịch vụ khác 40

2.1.3.4. Kết quả kinh doanh tại Ngân hàng Công thương Hoàng Mai 42

2.2. Thực trạng chất lượng cho vay đối với KHCN tại NHCT Hoàng Mai 43

2.2.1. Thực trạng cho vay đối với KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 43

2.2.1.1. Các sản phẩm cho vay đối với KHCN 43

2.2.1.2. Quy mô cho vay đối với KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 45

2.2.2. Thực trạng chất lượng cho vay đối với KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 47

2.2.2.1. Phân tích chỉ tiêu định tính 47

2.2.2.2. Phân tích các chỉ tiêu định lượng. 48

2.3. Đánh giá chất lượng cho vay KHCN 53

2.3.1. Những kết quả đạt được 53

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân. 53

2.3.2.1. Hạn chế. 53

2.3.2.2. Nguyên nhân 53

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI 53

3.1. Định hướng hoạt động cho vay KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 53

3.1.1. Định hướng phát triển của NHCT Hoàng Mai 53

3.1.2. Định hướng cho vay KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 53

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại NHCT Hoàng Mai. 53

3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của Chi nhánh. 53

3.2.2. Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tín dụng của Chi nhánh. 53

3.2.3. Nhóm giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện công nghệ thông tin 53

3.2.4. Nhóm giải pháp củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 53

3.2.5. Nhóm những giải pháp khác. 53

3.3. Một số kiến nghị đối với các cơ quan chức năng 53

3.3.1. Về phía Chính phủ. 53

3.3.2. Về phía NHNN. 53

3.3.3. Về phía NHTMCP Công thương. 53

KẾT LUẬN 53