MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 : CÔNG TÁC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái quát về NHTM

1.1.1. Khái niệm về NHTM

1.1.2. Các nghiệp vụ của NHTM

1.2. Marketing trong nền kinh tế thị trường

1.2.1. Marketing - sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá

1.2.2. Chức năng và vai trò của Marketing

1.2.3. Marketing chuyên sâu

1.3. Marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng

1.3.1. Khái niệm về marketing Ngân hàng

1.3.2. Đặc điểm của marketing Ngân hàng

1.3.3. Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng

1.3.4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng

1.3.5. Vai trò của Marketing trong hoạt động ngân hàng

CHƯƠNG 2 :THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU HÀ NỘI

2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội

2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của chi nhánh ngân hàng Á Châu Hà Nội

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội

2.2. Thực trạng về hoạt động Marketing tại ACB Hà Nội

2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường mà môi trường Marketing

2.2.1.1. Tổ chức thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và môi trường Marketing tại ACB Hà Nội

2.2.1.2. Các phương pháp nghiên cứu đã áp dụng tại ACB Hà Nội

2.2.2. Thực trạng các hoạt động Marketing cụ thể tại ACB Hà Nội

2.2.2.1. Thực trạng về hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ tại ACB Hà Nội

2.2.2.2. Thực trạng thực hiện chính sách giá cả tại ACB Hà Nội

2.2.2.3. Thực trạng phát triển các biện pháp phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ tại ACB Hà Nội

2.2.2.4. Thực trạng thực hiện biện pháp khuếch trương giao tiếp tại ACB Hà Nội

2.2.2.5. Thực trạng thực hiện biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại ACB Hà Nội

2.2.2.6. Thực trạng thực hiện biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ cung ứng tại ACB Hà Nội

2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tác động đến năng lực cạnh tranh của ACB Hà Nội

2.3.1. Tình hình vốn và tài chính

2.3.2. Cấu trúc tổ chức của ACB Hà Nội

2.3.3. Công nghệ ứng dụng dịch vụ của ACB Hà Nội

2.3.4. Chất lượng nhân lực của ACB Hà Nội

2.3.5. Hệ thống thông tin của ACB Hà Nội

2.3.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ và mức độ thoả mãn nhu cầu của ACB Hà Nội

2.3.7. Thương hiệu và uy tín của ACB Hà Nội

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

3.1. Định hướng hoạt động của ACB trong thời gian tới.

3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao công tác Marketing tại ACB Hà Nội

3.2.1. Hoàn thiện hơn nữa bộ phận chuyên trách về Marketing

3.2.2. Hoàn thiện hơn nữa công tác cải tiến sản phẩm dịch vụ ngân hàng

3.2.3. Mở rộng mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ

3.2.4. Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng nhiệt tình năng động tại các phòng giao dịch của ACB Hà Nội

3.2.5. Thực hịên chủ động tìm đến khách hàng

3.2.6. Hoàn thiện mối quan hệ nội bộ

3.2.7.Đẩy mạnh hoạt động khuếch trương giao tiếp

3.2.8. Các biện pháp hỗ trợ khác

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI NÓI ĐẦU

Quá trình chuyển đổi hoạt động từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lí của nhà nước đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các NHTM Việt Nam nói riêng gặp rất nhiều thách thức cũng như những cơ hội mới, hàng loạt các vấn đề mới mà nổi bật là không khí cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt và phức tạp. Đòi hỏi các NHTM phải có những hoạt động để thích ứng với môi trường kinh doanh mới. Một trong các giải pháp mà các NHTM Việt Nam sử dụng đó là áp dụng marketing.

Lí thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằng marketing là công cụ thiết yếu đối với hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường, không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và phát triển.

Nhờ ứng dụng marketing trong hoạt động mà các NHTM Việt Nam đã từng bước thích ứng được với thị trường, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và bước đầu gặt hái được những thành công trong kinh doanh.

Thời gian tới Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn nữa quá trình hội nhập với khu vực và thế giới. Việt Nam đã và đang hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập và mở rộng mối quan hệ với nhiều nước… đây là một cơ hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ khách hàng. Nhưng cũng là một thách thức lớn vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này các NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh.

Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội cũng hoạt động kinh doanh trong bối cảnh chung giống như mọi NHTM Việt Nam khác hiện nay. Công cụ Marketing đã được chi nhánh áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy vậy hiệu quả vẫn chưa cao và còn rất nhiều hạn chế cần tiếp tục hoàn thiện.

Với mong muốn ứng dụng thành công marketing nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội nói riêng trong điều kiện hiện nay nên em đã chọn đề tài :

“Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Hà Nội”

Đề tài gồm 3 chương

Chương I : Công tác Marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM.

Chương II : Thực trạng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Á Châu Hà Nội

Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Á Châu Hà Nội