MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VIỆC NÂNG CAO 4

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM. 4

1.1. Những vấn đề chung về việc nâng cao chất lượng sản phẩm 4

1.1.1. Khái niệm về sản phẩm và chất lượng sản phẩm. 4

1.1.2. Khái niệm về chất lượng sản phẩm. 4

1.1.2. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm. 7

1.1.3. Phân loại chất lượng sản phẩm 8

1.1.4. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng sản phẩm 9

1.1.5. Các chỉ số đánh giá về chất lượng sản phẩm. 11

1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm với chi phí và hiệu quả sản xuất kinh 12

1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng: 14

1.3.1. Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. 14

1.3.2. Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp 17

1.4. Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 19

1.4.1. Vì sao phải quản trị chất lượng trong doanh nghiệp. 19

1.4.2. Khái niệm, thực chất, chức năng về quản trị chất lượng sản phẩm. 20

1.4.3. Nội dung của quản trị chất lượng 27

1.5. Một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 30

1.5.1. Về phía nhà nước 30

1.5.2. Về phía doanh nghiệp 30

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY IN CÔNG ĐOÀN 33

2.1. Giới thiệu chung về công ty 33

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty in Công Đoàn 33

2.1.2. Tình hình kết quả sản xuất kinh doanh : 35

2.2. Một số đặc điểm kinh tế, kĩ thuật có liên quan đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty. 40

2.2.1. Đặc điểm về tổ chức ở công ty. 40

2.2.2. Đặc điểm, cơ cấu tôr chức bộ máy quản lý của công ty in Công Đoàn. 41

2.2.3. Đặc điểm về cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị và quy trình sản xuất của công ty. 43

2.2.4. Đặc điểm về mặt hàng sản xuất 48

2.2.5. Đặc điểm về nguyên vật liệu 49

2.2.6. Đặc điểm về vốn 51

2.2.7. Đặc điểm vế lao động 53

2.3. Phân tích tình hình chất lượng của công ty 56

2.3.1. Thực trạng về chất lượng của công ty 56

2.3.2. Thực trạng quản lý chất lượng của công ty 58

2.4. Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2006 và phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh từ năm 2007-2010 66

2.4.1. Việc thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2006 của công ty in Công Đoàn có những khó khăn thuận lợi như sau: 66

2.4.2. Phương hướng, nhiệm vụ sản xuất năm 2007 69

2.5. Một số đánh giá chung về chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng tại công ty in Công Đoàn: 71

2.5.1. Những thành tích đạt được 71

2.5.2. Những tồn tại về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty 71

2.5.3. Nguyên nhân của những thiếu sót 72

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY IN CÔNG ĐOÀN 73

3.1. Nhóm biện pháp để tổ chức quản lý 73

3.1.1. Duy trì áp dụng quản lý chất lượng , tiến tới chất lượng đồng bộ 73

3.1.2. Về công tác tổ chức quản lý bảo quản nguyên vật liệu 77

3.2. Nhóm biện pháp cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm 77

3.2.1. Không ngừng đổi mới trang thiết bị 78

3.2.2. Thúc đẩy phát huy sáng tạo 79

3.2.3. Tìm kiếm sự giúp đỡ của cơ quan chức năng 80

3.2.4. Sử dụng công cụ thống kê trong quản lý chất lượng 81

3.3. Nhóm biện pháp chính sách sản phẩm 83

3.3.1. Sự đa dạng hoá sản phẩm 83

3.3.2. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 85

3.4. Nhóm biện pháp về giáo dục 85

KẾT LUẬN. 87