MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương I: Hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM 3

1.1. NHTM và các hoạt động 3

1.1.1 Khái niệm NHTM 3

1.1.2 Các hoạt động của NHTM 4

a. Hoạt động huy động vốn 4

b. Hoạt động cho vay 4

c. Hoạt động thanh toán 5

d. Hoạt động khác 6

1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng và vai trò của cho vay tiêu dùng đối với NHTM 7

1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 7

1.2.2 Đặc điểm của cho vay tiêu dùng 7

1.2.3 Phân loại 8

1.2.4. Qui trình cho vay tiêu dùng 16

1.2.4.1 Thủ tục 16

1.2.4.2. Trình tự xét duyệt cho vay 17

1.2.4.3. Theo dõi nợ và thu nợ 18

1.2.5 Vai trò cho vay tiêu dùng đối với NHTM 19

1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng CVTD 20

1.2.6.1 Nhân tố thuộc về môi trường 21

1.2.6.2 Nhân tố thuộc về bản thân ngân hàng 25

1.2.6.3 Các nhân tố thuộc về khách hàng 28

Chương II. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Chi nhánh Hoàn Kiếm 30

2.1 Tổng quan về Chi nhánh Hoàn Kiếm 30

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 30

2.1.2 Tổ chức bộ máy Chi nhánh VP Bank Hoàn Kiếm 32

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 33

2.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Chi nhánh Hoàn Kiếm 39

2.2.1 Các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng của VP Hoàn Kiếm. 39

2.2.2 Đối tượng cho vay 40

2.2.3. Phương thức cho vay 41

2.2.4. Qui trình nghiệp vụ 42

2.3. Thành tựu và hạn chế 47

2.3.1 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPbank Hoàn Kiếm 47

2.3.2. Thành tựu 50

Chương III. Một số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh VP Bank Hoàn Kiếm 58

3.1. Định hướng phát triển của VP Bank Hoàn Kiếm trong thời gian tới 58

3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Hoàn Kiếm 60

3.2.1 Tập trung tăng cường chất lượng tín dụng tiêu dùng tại VP Bank Hoàn Kiếm 60

3.2.2 Mở rộng loại hình cho vay tín chấp đối với CBNV thông qua đầu mối tại VP Hoàn Kiếm 63

3.2.3 Duy trì và đẩy mạnh việc triển khai phương thức cho vay tiêu dùng trả góp tại VP Hoàn Kiếm. 64

3.2.4. Nâng cao chất lượng thông tin về nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra các yếu tố có liên quan tới cho vay tiêu dùng 65

3.2.5.Thực hiện chính sách khách hàng mềm dẻo linh hoạt 66

3.2.6. Phát triển thêm nhiều sản phẩm mới 67

3.2.7 Xúc tiến quảng cáo và quan hệ đại chúng 69

3.2.8 Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng 70

3.2.9 Tăng cường sự chủ động của cán bộ ngân hàng, mở rộng phạm vi hoạt động ra các vùng phụ cận 71

3.2.10 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71

3.3 Một số kiến nghị 72

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan Bộ ngành 72

Kết luận 75

Danh mục tài liệu tham khảo 76