MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN 1

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Khái quát về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 5

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm thẻ 6

1.1.2 Phân loại thẻ 6

1.1.2.2 Theo tính chất thanh toán 7

1.2 Dịch vụ thẻ TDQT của ngân hàng thương mại 9

1.2.1 Khái quát về thẻ TDQT 9

1.2.2 Dịch vụ thẻ TDQT của ngân hàng thương mại 9

1.2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT 9

1.2.2.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT 12

1.2.3 Sự cần thiết của dịch vụ thẻ TDQT 13

1.2.3.1 Đối với người sử dụng thẻ 13

1.2.3.2 Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ 14

1.2.3.3 Đối với ngân hàng 16

1.2.3.4 Đối với xã hội 17

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT của NHTM 18

1.3.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại 18

1.3.1.1 Ngân hàng phát hành 18

1.3.1.2 Ngân hàng thanh toán 19

1.3.2 Nhân tố ngoài ngân hàng thương mại 20

1.3.2.1Chủ thẻ 20

1.3.2.2 Đơn vị chấp nhận thẻ 22

1.3.2.3 Tổ chức thẻ quốc tế 23

1.3.2.4 Các nhân tố khác 23

Chương II THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TDQT TẠI NHNTVN 26

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNTVN) 26

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của NHNTVN 26

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NHNTVN 27

2.1.3 Tình hình hoạt động tại NHNTVN những năm gần đây 29

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 29

2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 31

2.1.3.2 Hoạt động thanh toán quốc tế 32

2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 35

2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT 35

2.2.1.1 Quy định về nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT của NHNTVN 37

2.2.1.2 Thực trạng nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT tại NHNT 39

2.2.2 Tình hình thanh toán thẻ TDQT 45

2.2.2.1 Quy định về nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT củai NHNTVN 45

2.2.2.3 Tình hình thanh toán thẻ TDQT tại NHNTVN 48

2.3 Đánh giá về thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 52

2.3.1 Kết quả đạt được 52

2.3.1.1 Thị phần 53

2.3.1.2 Sự đa dạng về chủng loại thẻ 54

2.3.2 Hạn chế 54

2.3.2.1 Đối tượng sử dụng thẻ TDQT còn hạn hẹp 55

2.3.2.2 Số lượng các điểm chấp nhận thẻ còn thấp 55

2.3.2.3 Dễ xảy ra sự cố 55

2.3.3 Nguyên nhân 56

2.3.1.1 Nguyên nhân từ ngân hàng ngoại thương 56

2.3.1.2 Nguyên nhân bên ngoài ngân hàng ngoại thương 58

Chương III GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 61

3.1 Thuận lợi và thách thức đối với ngân hàng ngoại thương trong việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT 61

3.1.1 Thuận lợi của NHNT trong việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT 61

3.1.2 Thách thức đối với việc mở rộng dịch vụ thẻ của NHNT 62

3.2 Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 62

3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 62

3.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho các loại thẻ TDQT 67

3.2.3 Tăng cường khuếch trương sản phẩm 69

3.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng 70

3.2.4 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ TDQT 71

3.3 Một số kiến nghị nhằm mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 72

3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 72

3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 74

3.3.2.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý 74

3.3.2.2 Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật 74

3.3.3 Kiến nghị với các bộ, các ban ngành có liên quan 74

KẾT LUẬN 76

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77