MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương I 3

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THẺ TDQT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1 Khái quát về dịch vụ thẻ 3

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm 3

1.1.2 Phân loại thẻ 3

1.1.2.1 Theo đặc tính kỹ thuật 4

1.1.2.2 Theo tính chất thanh toán 4

1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế trong ngân hàng thương mại 6

1.2.1 Khái quát về thẻ TDQT 6

1.2.1.1 Khái niệm 6

1.2.1.2 Lợi ích của việc sử dụng thẻ TDQT 6

1.2.1.2.1 Đối với người sử dụng thẻ 6

1.2.1.2.2 Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ 8

1.2.1.2.3 Đối với ngân hàng 9

1.2.1.2.4 Đối với xã hội 10

1.2.1.3 Rủi ro trong việc sử dụng thẻ TDQT 11

1.2.1.3.1 Rủi ro trong phát hành thẻ 11

1.2.1.3.2 Rủi ro trong thanh toán thẻ 13

1.2.1.3.3 Rủi ro nghiệp vụ 14

1.2.1.3.4 Rủi ro kỹ thuật 14

1.2.2 Nội dung dịch vụ thẻ TDQT trong NHTM 15

1.2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT 15

1.2.2.1.1 Nguyên tắc phát hành thẻ TDQT 15

1.2.2.1.2 Quy trình phát hành 15

1.2.2.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT 17

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ TDQT của NHTM 18

1.2.3.1 Nhân tố chủ quan 18

1.2.3.1.1 Ngân hàng phát hành 18

1.2.3.1.2 Ngân hàng thanh toán 19

1.2.3.1.3 Chủ thẻ 20

1.2.3.1.4 Đơn vị chấp nhận thẻ 21

1.2.3.1.5 Tổ chức thẻ quốc tế 22

1.2.3.2 Nhân tố khách quan 22

Chương II 24

DỊCH VỤ THẺ TDQT TẠI NHNTVN 24

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNTVN) 24

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của NHNTVN 24

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NHNTVN 26

2.1.3 Tình hình hoạt động tại NHNTVN những năm gần đây 28

2.1.3.1 Năm 2003 28

2.1.3.2 Năm 2004 33

2.1.3.3 Năm 2005 36

2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 37

2.2.1 Tình hình phát hành thẻ TDQT 37

2.2.1.1 Các loại thẻ, hạng thẻ TDQT do NHNT phát hành 37

2.2.1.2 Đối tượng, điều kiện phát hành thẻ TDQT 40

2.2.1.3 Một số nguyên tắc về cho vay và thu nợ đối với chủ thẻ TDQT 42

2.2.1.4 Thủ tục phát hành thẻ TDQT 42

2.2.1.5 Tình hình phát hành thẻ TDQT tại NHNTVN 44

2.2.2 Tình hình thanh toán thẻ TDQT 49

2.2.2.1 Quy định chung về mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ/điểm ứng tiền mặt của NHNTVN 49

2.2.2.2 Quy trình thanh toán thẻ TDQT 50

2.2.2.3 Tình hình thanh toán thẻ TDQT tại NHNTVN 53

2.3 Đánh giá về dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 56

2.3.1 Thành tựu đạt được những năm vừa qua 56

2.3.1.1 Thị phần 56

2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng 58

2.3.2 Hạn chế & nguyên nhân 58

2.3.2.1 Đối tượng sử dụng thẻ TDQT còn hạn hẹp 59

2.3.2.2 Số lượng và chất lượng các điểm chấp nhận thẻ chưa cao 61

2.3.2.3 Công nghệ thanh toán thẻ TDQT chưa cao 62

2.3.2.4 Nhiều rủi ro 62

Chương III 64

MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TDQT TẠI NHNTVN 64

3.1 Định hướng mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 64

3.1.1 Thuận lợi 64

3.1.2 Thách thức 65

3.1.3 Định hướng 65

3.1.3.1 Phát triển sản phẩm mới 66

3.1.3.2 Nâng cao và hoàn thiện công nghệ 66

3.1.3.3 Hoạt động xúc tiến khách hàng 66

3.2 Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN 66

3.2.1 Phát triển chất lượng 66

3.2.2 Phát triển số lượng 71

3.2.2.1 Hoạt động marketing 71

3.2.2.2 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ TDQT 75

KẾT LUẬN 77