LỜINÓIĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng thương mại để tồn tại và phát triển. Họ luôn tìm tòi nghiên cứu đểđưa ra chính sách hoạt động mang lại hiệu quả tốt nhất. Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cũng vậy, là một tổ chức kinh doanh tiền tệ thuộc hệ thống NHCTVN nằm trên địa bàn khu công nghiệp Tiên Sơn - Thành phố Bắc Ninh, so với nhiều ngân hàng khác trên địa bàn thìChi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn về tuổi đời còn rất non trẻ. Đi lên từ một phòng giao dịch, với sự nỗ lực phấn đấu, Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn nay đã trở thành chi nhánh cấp 1. Để hoạt động ngân hàng có hiệu quả chi nhánh luôn chú trọng việc hoàn thiện áp dụng công nghệ mới. Thanh toán thể tuy là một loại hình dịch vụ mới ở nước ta nhưng nó hứa hẹn sẽ là một loại hình thanh toán phổ biến và chủ yếu trong thời gian tới. Nhất làđối với nước ta, với dân số hơn 80 triệu thì tiềm năng thị trường thẻ là vô cùng lớn, đó cũng là cơ hội và thách thức đối với nền kinh tế nói chung và của các NHTM nói riêng trong quá trình hội nhập kinh tế, quốc tế.

Trong quá trình học tập, nghiên cứu tại trường Đại học Quản lý và Kinh doanh Hà Nội và thời gian thực tập tại Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn với mục đích tiếp cận hoạt động thực tế của ngân hàng nhằm bổ sung kiến thức đã học tại trường. Em đã mạnh dạn chọn đề tài: "Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn" cho bài viết khóa luận tốt nghiệp của mình.

Ngoài phần mởđầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 3 chương sau:

Chương I: Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và thẻ thanh toán trong nền kinh tế thị trường

Chương II: Thực trạng về nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn

Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn

Do thời lượng và kiến thức còn hạn chế nên bài viết của em sẽ không tránh khỏi những khiếm khuyết và thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý và chỉ dẫn của các thầy côđể bổ sung kiến thức cho em.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤCLỤC

LỜINÓIĐẦU

CHƯƠNG I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀNMẶT VÀ THẺTHANH TOÁNTRONG NỀN KINH TẾTHỊ TRƯỜNG

I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT

1. Khái niệm và sự cận thiết của thanh toán không dùng tiền mặt

2. Vai trò của TTKDTM trong nền kinh tế.

3. Một số phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay

II. TỔNGQUANVỀTHẺ

1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ

2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ

2.1. Khái niệm thẻ thanh toán

2.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ

2.3. Phân loại thẻ

2.3.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất

2.3.2. Theo chủ thể phát hành

2.3.3. Theo tính chất thanh toán của thẻ

2.3.4. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ

2.3.5. Theo mục đích vàđối tượng sử dụng

2.3.6. Phân loại theo hạn mức của thẻ

3. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ qua ngân hàng thương mại

3.1. Các thành phần tham gia thanh toán thẻ:

3.3. Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ (Sơđồ 2)

III. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHIỆPVỤ PHÁ THÀNHVÀTHANHTOÁN THẺ

1. Yếu tố khách quan

1.1. Môi trường pháp lý

1.2. Sự phát triển của khoa học công nghệ

1.3. Điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội

2. Các yếu tố chủ quan

2.1. Khả năng vốn đầu tư của các ngân hàng

2.2. Trình độ của cán bộ trực tiếp điều hành dịch vụ thẻ

2.3. Môi trường cạnh tranh

CHƯƠNG II. THỰCTRẠNG VỀ NGHIỆP VỤPHÁ THÀNHVÀ THANH TOÁN THẺ TẠI CHINHANH NHCTVN-KHUCÔNGNGHIỆPTIÊNSƠNBẮCNINH

I. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CHI NHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN

1. Vài nét khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn

2. Nhiệm vụ chủ yếu của chi nhánh

3. Cơ cấu tổ chức:

II. KẾTQUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠNTRONG 2 NĂM 2004 - 2005

1. Hoạt động huy động vốn

2. Hoạt động tín dụng

3. Các mặt công tác khác

3.1. Công tác kế toán và thanh toán

3.2. Các dịch vụ khác:

3.3. Kết quả tài chính năm 2005

III. HOẠT ĐỘNG PHÁTHÀNHVÀ THANH TOÁNTHẺCỦACHINHÁNH NHCTVN - KCN TIÊN SƠN

IV. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNGKINH DOANHTHẺNĂM 2005

1. Thành công và nguyên nhân

1.1. Những thành công

1.2. Nguyên nhân dẫn đến sự thành công đó

2. Hạn chế và nguyên nhân

2.1. Hạn chế

a. Hệ thống công nghệ còn manh mún

b. Đối tượng khách hàng sử dụng thẻ còn hạn chế

c. Hình ảnh sản phẩm và dịch vụ thẻ chưa thống nhất

d. Đầu tư nguồn lực chưa thực sự phù hợp với tốc độ tăng trưởng của sản phẩm dịch vụ

2.2. Nguyên nhân:

a. Tâm lýưa chuộng và thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán

b. Nhận thức và thu nhập của người dân

c. Môi trường pháp lý

d. Môi trường cạnh cạnh tranh

e. Vốn đầu tư và mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ

f. Marketing và chính sách đào tạo

CHƯƠNG III. MỘTSỐGIẢIPHÁPVÀ KIẾNNGHỊNHẰM MỞRỘNGVÀPHÁTTRIỂNHOẠT ĐỘNGKINHDOANHTHẺCHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN

I. ĐỊNHHƯỚNGPHÁTTRIỂNCHUNGCỦACHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN

II. ĐỊNHHƯỚNGPHÁTTRIỂN DỊCH VỤTHẺ CỦACHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN TRONGTHỜIGIANTỚI

1. Cơ hội

2. Thách thức

3. Mục tiêu kế hoạch cụ thể

III. GIẢIPHÁPMỞRỘNGVÀPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTẠICHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN

1.3. Xây dựng quảng bá hình ảnh của NHCTVN nói chung và của chi nhánh nói riêng

1.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu vàđưa ra những chính sách phù hợp

2. Phát triển, nâng cao tính hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ thẻ

2.1. Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, phù hợp

2.2. Nâng cao tiện ích sử dụng của dịch vụ thẻ

2.3. Điều chỉnh mức phí và lãi

3. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ

4. Hoàn thiện và hiện đại hóa công nghệ tin học

5. Phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ

IV. MỘTSỐĐỀXUẤTVÁKIẾNNGHỊ NHẰM ĐẨY MẠN HHOẠTĐỘNG DỊCHVỤ THẺ TẠI CHINHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN

1. Kiến nghị với Chính phủ

1.1. Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thẻ

1.2. Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật

1.3. Chính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ

2. Kiến nghị với NHNN (Ngân hàng Nhà nước)

2.1. Hoàn thiện các văn bản pháp quy về dịch vụ thẻ

2.2. Hoạch định chiến lược về thẻ cho hệ thống NHTM

2.3. Thành lập trung tâm thanh toán liên hàng về thẻ

2.4. Có chính sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ

3. Kiến nghịđối với ngân hàng công thương Việt Nam

KẾTLUẬN

DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO

BẢNGKÊCÁCCHỮVIẾTTẮT