MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 3

1.1. Những thông tin chung 3

1.1.1. Vài nét sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Chương Dương 3

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 4

1.1.3 Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh 5

1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức quản trị 6

1.3. Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ của NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 10

1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh NH NT Chương Dương 10

1.3.2. Đặc điểm thị trường 12

1.3.3. Đặc điểm Công nghệ 13

1.3.4. Nguồn nhân lực 14

1.3.5. Kết quả kinh doanh của ngân hàng 15

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 21

2.1. Đặc điểm dịch vụ thẻ của ngân hàng Chương Dương 21

2.1.1. Các sản phẩm thẻ mà chi nhánh ngân hàng NT Chương Dương đã phát hành và thanh toán 21

2.1.1.1 Thẻ tín dụng 22

2.1.1.2. Thẻ ghi nợ nội địa 24

2.1.1.3. Thẻ ghi nợ quốc tế 25

2.1.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 26

2.1.2.1. Quy trình phát hành. 26

2.1.2.2. Quy trình thanh toán thẻ 29

2.1.2.3. Hạn mức tín dụng thẻ 32

2.1.3. Tình hình phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 35

2.1.4. Đánh giá hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương 42

2.1.4.1. Những thuận lợi : 42

2.1.4.2. Những khó khăn 44

2.2. Nhận định chung 46

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 48

3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ 48

3.1.1. Về nghiệp vụ phát hành thẻ 48

3.1.2. Về nghiệp vụ thanh toán thẻ 49

3.1.3. Về tổ chức con người 49

3.1.4. Về công nghệ và kỹ thuật 49

3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương trong thời gian tới 49

3.2.1. Giải pháp về lĩnh vực công nghệ: 49

3.2.2. Giải pháp về con người 51

3.2.3. Giải pháp về hoạt động Marketing 53

3.2.3.1. Làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường 54

3.2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 55

3.2.3.3. Xây dựng chiến lược phát triển thị trường thẻ 57

3.2.3.4. Đa dạng các hình thức thẻ 57

3.2.3.5. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng 58

3.2.3.6. Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ 61

3.2.4. Đơn giản hóa thủ tục phát hành và thanh toán thẻ 63

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67