MỤC LỤC

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các từ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục phụ lục

PHẦN MỞ ĐẦU

CÁC CHƯƠNG Trang

CHƯƠNG1 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÀC

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.Khái niệm về ngân hàng và hoạt đông ngân hàng 1

1.1.1-Khái niệm về ngân hàng . 1

1.1.2-Hoạt động của ngân hàng thương mại 1

1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại . 1

1.2.1- Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1

1.2.2- Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 2

1.2.3- Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế . 2

1.2.4- Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 3

1.2.4.1-Nghiệp vụ huy động vốn . 3

1.2.4.2- Nghiệp vụ cho vay 5

1.2.4.3- Dịch vụ thẻ . 6

1.2.4.4- Hoạt động kiều hối 7

1.2.4.5- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng 8

1.3. Một số kinh nghiệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài học

kinh nghiệm cho Việt Nam

9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN

LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH NINH

THUẬN .

14

2.1. Giới thiệu về ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh

ngân hàng Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận .

18

2.1.1-Giới thiệu chung . 18

2.1.2-Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận

24

2.1.2.1-Mạng lưới hoạt động 24

2.1.2.2-Hoạt động huy động vốn 25

2.1.2.3-Hoạt động tín dụng 31

2.1.2.4- Hoạt động dịch vụ 35

2.2. Thực trạng triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận .

40

2.2.1-Quá trình triển và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển Việt Nam .

40

2.2.2-Quá trình triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi

nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận

42

2.2.3-Phân tích tổng thể môi trường kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận .

47

2.2.3.1-Phân tích môi trường bên ngoài . 47

o Yếu tố kinh tế thế giới 47

o Yếu tố chính trị . 47

o Môi trường luật pháp 47

o Yếu tố kinh tế trong nước . 48

o Yếu tố quốc tế 48

o Yếu tố công nghệ . 49

o Yếu tố cạnh tranh . 49

2.2.3.2-Phân tích môi trường bên trong . 51

o Hệ thốngQuản lý 51

o Hệ thống Marketing 51

o Hệ thống Kế toán tài chính 52

o Hệ thống thông tin . 53

o Hệ thống Kiểm soát nội bộ 53

2.3-Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận .

54

2.3.1-Kết quả đạt được 54

2.3.2-Những tồn tại hạn chế 56

2.3.3-Nguyên nhân hạn chế sự phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ

tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận .

57

2.3.3.1-Những nguyên nhân khách quan . 57

2.3.3.1-Những nguyên nhân chủ quan . 57

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH NINH

THUẬN

59

3.1-Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Ninh Thuận trong thời

gian tới .

61

3.2-Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 61

3.3-Mục tiêu và cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán

lẻ

62

3.4-Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh ngân

hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận .

63

3.4.1-Thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng 63

3.4.2-Phát triển thị trường và quản lý khách hàng 64

3.4.3-Phát triển sản phẩm dịch vụ mới . 65

3.4.4-Phát triển công nghệ thông tin . 73

3.4.5-Phát triển năng lực tài chính của ngân hàng 75

3.4.6-Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 76

3.4.7-Tăng cường hoạt động Marketing 77

3.4.8-Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng . 78

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ATM : Máy rút tiền tự động

BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BSMS : Dịch vụ thông tin tài khoản tự động

CBCNV : Cán bộ công nhân viên

EVN : Tổng Công ty Điện lực Việt Nam

GDP : Tổng sản phẩm quốc nội

IBPS : Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng

NHTM : Ngân hàng thương mại

NHNN : Ngân hàng Nhà nước

NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần

NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước

POS : Thiết bị thanh toán thẻ

VCB : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Bank for Foreign Trade of

Vietnam)

WTO : Tổ chức thương mại thế giới

WB : Ngân hàng Thế giới (World Bank)

WU : Chi trả kiều hối (Western Union )

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tình hình số dư huy động vốn của Chi nhánh Ninh Thuận qua các năm 2005-

2008.

Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay của chi nhánh Ninh Thuận qua các năm 2005-2008

Bảng 2.3: Tình hình thu dịch vụ của Chi nhánh Ninh Thuận qua các năm 2005-2008

Bảng 2.4: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM

Bảng 2.5: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang triển khai tại Ngân hàng Đầu tư và

Phát triển tỉnh Ninh Thuận.

Bảng 2.6: Thị phần của các ngân hàng thương mại nhà nước trên địa bàn tỉnh Ninh

Thuận

Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Ninh Thuận trong 3 năm 2005-2007

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Thu nhập bình quân đầu người qua các năm của tỉnh Ninh

Thuận

Biểu đồ 2.2: Tình hình số dư huy động vốn theo thành phần kinh tế của

Chi nhánh Ninh Thuận qua các năm.

Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn của Chi nhánh Ninh thuận qua

các năm.

Biểu đồ 2.4: Tình hình tín dụng theo thành phần kinh tế của Chi nhánh Ninh

Thuận qua các năm.

Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh Ninh Thuận qua các

năm

Biểu đồ 2.6: Tình hình thu dịch vụ qua các năm của Chi nhánh Ninh Thuận.

Biểu đồ 2.7: Lợi nhuận qua các năm của Chi nhánh Ninh Thuậ