MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

LỜI NÓI ĐẦU 1

NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1. Những vấn đề cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 5

1.1.1. Khái niệm về xúc tiến hỗn hợp: 5

1.1.2. Vai trò và tác dụng của xúc tiến hỗn hợp 6

1.2. Các công cụ cơ bản trong xúc tiến hỗn hợp. 8

1.2.1. Các bước của hoạt động xúc tiến hỗn hợp 12

1.2.2 Hệ thống xúc tiến hỗn hợp 16

1.2.2.1. Quảng cáo 16

1.2.2.2. Bán hàng cá nhân 19

1.2.2.3. Xúc tiến bán (Khuyến mại) 20

1.2.2.4 Tuyên truyền 23

1.2.2.5 Marketing trực tiếp: 24

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc tiến 25

1.2.4 Ngân sách dành cho truyền thông 28

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 32

2.1. Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội 32

2.1.1 Bộ máy tổ chức của Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội 33

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh trong Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội 33

2.1.3 Chức năng của Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội 37

2.1.4 Các sản phẩm của Trung tâm 38

2.1.5. Thị trường khách của Trung tâm 43

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch. 44

2.1.6.1 Tình hình khách du lịch của Trung tâm 44

2.1.6.2 Doanh thu của Trung tâm 48

2.1.6.3 Lợi nhuận của Trung tâm 50

2.2. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội 51

2.2.1. Thực trạng quảng cáo tại trung tâm 51

2.2.2. Xúc tiến bán: 56

2.2.3 Bán hàng cá nhân 58

2.2.4 Marketing trực tiếp 62

2.3 Đánh giá kết quả các chương trình xúc tiến 62

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI. 65

3.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 65

3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm 65

3.2.1 Xác định ngân sách chi cho chính sách xúc tiến trong thời gian tới của Trung tâm 65

3.2.2. Một số vấn đề về việc đánh giá kết quả của chương trình xúc tiến 66

3.2.3. Một số giải pháp về các công việc cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 67

3.2.3.1 Quảng cáo 67

3.2.3.2 X úc tiến bán 71

3.2.3.3 Bán hàng cá nhân 73

3.2.3.4 Marketing trực tiếp 74

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83