MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương 1: Những khái niệm chung về Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành và chính sách xúc tiến hỗn hợp 5

1. Các khái niệm cơ bản 5

1.1. Khái niệm về marketing và marketing du lịch 5

1.1.1. Khái niệm về Marketing, quản trị Marketing 5

1.1.2. Khái niệm về Marketing du lịch 6

1.2. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành 8

1.3. Khái niệm về xúc tiến du lịch và chính sách xúc tiến hỗn hợp 8

1.3.1. Các bước cơ bản của hoạt động xúc tiến 10

1.3.1.1. Xây dựng chương trình xúc tiến 10

1.3.1.2. Đánh giá kết quả thực hiện chương trình xúc tiến 17

1.3.2. Các công cụ xúc tiến 20

1.3.2.1. Cơ sở lựa chọn công cụ xúc tiến và hỗn hợp xúc tiến 20

1.3.2.2. Các công cụ xúc tiến 23

Chương 2: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp trong

hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp 30

2.1. Khái quát về công ty cổ phần Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long 30

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 30

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy 31

2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và bộ phận lữ hành 33

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của hoạt động kinh doanh lữ hành 34

2.1.3.1. Thị trường khách 34

2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 37

2.2. Chính sách xúc tiến nói chung 38

2.3. Các phương thức xúc tiến 39

2.3.1. Chính sách quảng cáo 40

2.3.2. Chính sách quan hệ công chúng 45

2.3.3. Chính sách Marketing trực tiếp 46

2.3.4. Chính sách truyền thông qua Internet 47

2.3.5. Chính sách bán hàng trực tiếp 48

2.3.6. Chính sách xúc tiến bán 50

Chương 3: Các kiến nghị nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 54

3.1. Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành và tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội 52

3.1.1. Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành 52

3.1.2. Tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội 52

3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trong thời gian tới 52

3.2.1. Mục tiêu 53

3.2.2. Phương hướng 53

3.3. Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 54

3.3.1. Những kiến nghị chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp 54

3.3.1.1. Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên Marketing. 54

3.3.1.2. Hoàn thiện quá trình xây dựng chính sách xúc tiến hỗn hợp và tính hiệu quả, hợp lý của chính sách 54

3.3.1.3. Nâng cao năng lực quản lý hoạt động chính sách xúc tiến 57

3.3.2. Những kiến nghị theo từng phương tiện xúc tiến hỗn hợp 57

3.3.2.1. Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và hoàn thiện chính sách với đội ngũ cộng tác viên 57

3.3.2.2. Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo 58

3.3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng 59

3.3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp 61

3.3.2.5. Xây dựng chiến lược dài hạn và tập trung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet 62

3.3.2.6. Hoàn thiện chính sách khuyến mại và khuyến mãi 63

Kết luận 65