MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 3

1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3

1.1. Khái niệm dịch vụ 3

1.2. Phân loại dịch vụ 6

1.3. Các đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ 8

1.4. Vai trò của hoạt động kinh doanh dịch vụ 12

2. NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 13

2.1. Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường về loại dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn để kinh doanh 14

2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh 14

2.3. Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực đưa vào kinh doanh 15

2.4. Tổ chức các hoạt động cung ứng dịch vụ và xúc tiến thương mại 15

2.5. Quản trị vốn, chi phí và nhân sự trong hoạt động kinh doanh dịch vụ 16

3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 17

3.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 17

3.2. Các yếu tố thuộc môi trường tác nghiệp 18

3.3. Môi trường nội bộ 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Ở TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM 21

1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM 21

1.1. Sự hình thành và phát triển 21

1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của trung tâm 24

1.3. Lao động của trung tâm năng suất Việt Nam. 30

1.4. Các hoạt động chủ yếu của trung tâm năng suất Việt Nam 33

2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM. 38

2.1. Sự cần thiết của dịch vụ tư vấn, đào tạo về năng suất chất lượng. 38

2.2. Dịch vụ đào tạo tư vấn của Trung tâm năng suất Việt Nam. 40

2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm năng suất Việt Nam. 41

2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm năng suất Việt Nam 54

1. DỰ BÁO NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐÀO TẠO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TRONG THỜI GIAN TỚI 57

2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM. 63

2.1. Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực 63

2.2. Cải tiến công nghệ tư vấn, đào tạo 66

2.3. Đơn giản hóa các thủ tục 67

2.4. Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ của trung tâm 67

2.5. Giải pháp phát triển các dịch vụ mới 70

3.2. Các yếu tố thuộc môi trường tác nghiệp 18

3.3. Môi trường nội bộ 19

B]CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Ở TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM 21

1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM 21

1.1. Sự hình thành và phát triển 21

1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của trung tâm 24

1.3. Lao động của trung tâm năng suất Việt Nam. 30

1.4. Các hoạt động chủ yếu của trung tâm năng suất Việt Nam 33

2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM. 38

2.1. Sự cần thiết của dịch vụ tư vấn, đào tạo về năng suất chất lượng. 38

2.2. Dịch vụ đào tạo tư vấn của Trung tâm năng suất Việt Nam. 40

2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm năng suất Việt Nam. 41

2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm năng suất Việt Nam 54

1. DỰ BÁO NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐÀO TẠO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TRONG THỜI GIAN TỚI 57

2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM. 63

2.1. Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực 63

2.2. Cải tiến công nghệ tư vấn, đào tạo 66

2.3. Đơn giản hóa các thủ tục 67

2.4. Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ của trung tâm 67

2.5. Giải pháp phát triển các dịch vụ mới 70

KẾT LUẬN 74