Tìm tài liệu

Cac giai phap han che viec cham huy chuyen bay nham nang cao chat luong phuc vu hanh khach cua hang khong quoc gia VN Airlines

Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines

Upload bởi: ahadforever

Mã tài liệu: 288419

Số trang: 46

Định dạng: zip

Dung lượng file: 236 Kb

Chuyên mục: Tổng hợp

Info

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1. MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG . 4

I. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. 4

1.Khái quát về dịch vụ. 4

1.1. Khái niệm, bản chất và đặc điểm của dịch vụ . 4

1.2. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ. 5

2.Bản chất của Marketing dịch vụ. 7

2.1.Khái niệm về Marketing dịch vụ. 7

2.2.Hoạt động cung ứng dịch vụ. 8

3.Vai trò Marketing dịch vụ và tác động qua lại giữa các bộ phận trong hệ thống Marketing hỗn hợp dịch vụ. 8

4. Cơ sở xây dựng và tổ chức Marketing trong dịch vụ 9

4.1. Đặc điểm Marketing dịch vụ. 9

4.2.Những vấn đề cơ bản của Marketing trong hoạt động dịch vụ 10

II.Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không. 10

1.Khái quát về hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không. 10

2. Các đặc điểm chi phối hoạt động Marketing của công ty hàng không dân dụng Việt Nam 12

3. Sự khác biệt trong lĩnh vực dịch vụ hàng không 13

4.Thiết kế quá trình dịch vụ 16

5. Những yếu tố chi phối đến dịch vụ khách hàng trong lĩng vực vận tải hàng không 18

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH CỦA VIỆT NAM AIRLINES 19

I. Thực trạng kinh doanh của Việt Nam Airlines 19

1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty. 19

2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ của Việt Nam Airlines 23

2.1 Đánh giá nẵng lực kinh doanh dịch vụ của Việt Nam Airlines 23

2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty. 25

II. Thực trạng chất lượng phục vụ hành khách của Việt Nam Airlines 26

1. Lịch bay và quy trình thực hiện phục vụ chuyến bay. 26

2. An toàn bay : 29

3. Các yếu tố hỗ trợ. 31

III. Khách hàng của Việt Nam Airlines 32

IV. Đối thủ cạnh tranh của Việt Nam Airlines 32

1.Đối thủ cạnh tranh tại thị trường Việt Nam 32

2. Đối thủ cạnhtranh trên thế giới 34

V. Nhận xét, đánh giá và nguyên nhân dẫn đến việc chậm huỷ chuyến bay của Việt Nam Airlines. 36

1. Nhận xét, đánh giá. 36

2.Nguyên nhân dẫn tới chậm, huỷ chuyến bay của Việt Nam Airlines. 36

CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP HẠN CHẾ VIỆC CHẬM, HUỶ CHUYẾN BAY CỦA VIỆT NAM AIRLINES. 39

I.Giải pháp xoay quanh giải pháp Marketing. 39

1.Các giải pháp dài hạn. 39

2.Giải pháp ngắn hạn. 40

II. Hoàn thiện chiến lược phục vụ hành khách bay. 40

1. Trong hoạt động kinh doanh nói chung. 40

2. Trong hoạt động marketing nói riêng. 41

KẾT LUẬN 42

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines
  • Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Các giải pháp hạn chế vệc chậm huỷ chuyến ...

Upload: promise842008

📎 Số trang: 45
👁 Lượt xem: 398
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: haibui81

📎 Số trang: 38
👁 Lượt xem: 405
Lượt tải: 19

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành ...

Upload: httung

📎 Số trang: 20
👁 Lượt xem: 383
Lượt tải: 16

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành ...

Upload: hieutrung151

📎 Số trang: 20
👁 Lượt xem: 363
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...

Upload: vietloi_nh

📎 Số trang: 102
👁 Lượt xem: 317
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...

Upload: tranlyna2008

📎 Số trang: 82
👁 Lượt xem: 335
Lượt tải: 16

Các giải pháp Marketing nhằm tăng sức cạnh ...

Upload: thanhkt_nd88

📎 Số trang: 233
👁 Lượt xem: 377
Lượt tải: 16

Các giải pháp Marketing nhằm tăng sức cạnh ...

Upload: tienthang_htvn

📎 Số trang: 233
👁 Lượt xem: 319
Lượt tải: 16

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ...

Upload: anhoang81

📎 Số trang: 68
👁 Lượt xem: 357
Lượt tải: 20

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hành động ...

Upload: nguyenanhduc2210

📎 Số trang: 25
👁 Lượt xem: 347
Lượt tải: 16

Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm ...

Upload: khanh_haha

📎 Số trang: 51
👁 Lượt xem: 334
Lượt tải: 16

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của ...

Upload: ahung2012

📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 256
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến ...

Upload: ahadforever

📎 Số trang: 46
👁 Lượt xem: 240
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Tổng hợp
Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG . 4 I. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. 4 1.Khái quát về dịch vụ. 4 1.1. Khái niệm, bản chất và đặc điểm của dịch vụ . 4 1.2. Hệ thống zip Đăng bởi
5 stars - 288419 reviews
Thông tin tài liệu 46 trang Đăng bởi: ahadforever - 13/06/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 13/06/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Các giải pháp hạn chế việc chậm huỷ chuyến bay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hàng không quốc gia VN Airlines