Mot so giai phap phat trien dich vu GTGT cho mang di dong cua Viettel

Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động của Viettel

Upload bởi: nth1879

Mã tài liệu: 135805

Số trang: 59

Định dạng: docx

Dung lượng file:

Chuyên mục: Quản trị kinh doanh

Đến trang tải tài liệu này

Info

Hiện nay, mạng thông tin di động trên thế giới đang phát triển mạnh. Tại Việt Nam thị trường này đã phát triển khá năng động trong thời gian qua với sự góp mặt của 6 nhà cung cấp theo hai dòng công nghệ: GSM (Viettel, Mobile, VinaPhone) và CDMA (S-Fone, EVN Telecom). Cả 5 mạng đều đang thực hiện nhiều chiến lược hỗn hợp như chiến lược về giá, chiến lược về chất lượng, về dịch vụ GTGT, về công tác chăm sóc khách hàng, về khuyến mãi để tranh thủ sự ủng hộ của khách hàng nhằm níu giữ khách hàng trung thành và thu hút thêm thuê bao.

Với tốc độ phát triển vượt bậc, “kẻ phá bĩnh” Viettel Mobile đã có những chiến lược thích hợp trong việc thu hút khách hàng và hiện đang là mạng có số thuê bao lớn nhất là hơn 10 triệu thuê bao. Tuy nhiên hiện nay công ty cũng đang đối mặt với số lượng thuê bảo không ngừng tăng lên. Vấn đề cốt lõi mang tính chiến lược với công ty lúc này là xây dựng, củng cố và duy trì lòng tin, sự trung thành của khách hàng vào thương hiệu, sản phẩm của công ty. Khi sắp tới đây, giá cước không còn là vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ dần dần đi vào ổn định thì yếu tố thu hút và duy trì được khách hàng chính là các dịch vụ giá trị gia tăng. Theo các chuyên gia viễn thông, ứng dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền điện thoại di động là xu hướng tất yếu khi thị trường công nghệ thông tin phát triển.

Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ GTGT công ty đã nỗ lực không ngừng đầu tư vốn, công nghệ, nhân lực với hy vọng nâng cao khả năng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Riêng bản thân trong quá trình thực tập cũng thấy được tầm ảnh hưởng lớn của dịch vụ GTGT đến cạnh tranh của công ty, nên quyết định chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động của Viettel” gồm có ba phần:

Kết cấu của đề tài :

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty

Phần 2: Thực trạng phát triển dịch vụ GTGT tại ViettelMobile

Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động của Viettel Mobile

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

GVHD: Th.S. Ngô Thị Việt Nga

LỜI GIỚI THIỆU
Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, mạng thông tin di động trên thế giới đang phát triển mạnh. Tại Việt Nam thị trường này đã phát triển khá năng động trong thời gian qua với sự góp mặt của 6 nhà cung cấp theo hai dòng công nghệ: GSM (Viettel, Mobile, VinaPhone) và CDMA (S - Fone, EVN Telecom). Cả 5 mạng đều đang thực hiện nhiều chiến lược hỗn hợp như chiến lược về giá, chiến lược về chất lượng, về dịch vụ GTGT, về công tác chăm sóc khách hàng, về khuyến mãi để tranh thủ sự ủng hộ của khách hàng nhằm níu giữ khách hàng trung thành và thu hút thêm thuê bao.
Với tốc độ phát triển vượt bậc, “kẻ phá bĩnh” Viettel Mobile đã có những chiến lược thích hợp trong việc thu hút khách hàng và hiện đang là mạng có số thuê bao lớn nhất là hơn 10 triệu thuê bao. Tuy nhiên hiện nay công ty cũng đang đối mặt với số lượng thuê bảo không ngừng tăng lên. Vấn đề cốt lõi mang tính chiến lược với công ty lúc này là xây dựng, củng cố và duy trì lòng tin, sự trung thành của khách hàng vào thương hiệu, sản phẩm của công ty. Khi sắp tới đây, giá cước không còn là vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ dần dần đi vào ổn định thì yếu tố thu hút và duy trì được khách hàng chính là các dịch vụ giá trị gia tăng. Theo các chuyên gia viễn thông, ứng dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền điện thoại di động là xu hướng tất yếu khi thị trường công nghệ thông tin phát triển.
Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ GTGT công ty đã nỗ lực không ngừng đầu tư vốn, công nghệ, nhân lực với hy vọng nâng cao khả năng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Riêng bản thân trong quá trình thực tập cũng thấy được tầm ảnh hưởng lớn của dịch vụ GTGT đến cạnh tranh của công ty, nên quyết định chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động của Viettel” gồm có ba phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty
Phần 2: Thực trạng phát triển dịch vụ GTGT tại ViettelMobile.
Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động củaViettel Mobile

SVTH: Lê Thị Vinh_ Lớp QTKDTH - K37 - Trang -Trang59-