Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là một mục tiêu sống còn đối với các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thì nâng cao hiệu quả của hoạt động dịch vụ cũng không là một ngoại lệ.

Bước vào những đầu của thế kỷ XXI, với sự tiến bộ như vũ bão của khoa học công nghệ, là một doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, để đáp ứng kịp nhu cầu phát triển thuê bao, thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hơn lúc nào hết, Công ty Thông tin di động luôn thực hiện các biện pháp giảm chi phí, tăng đầu tư mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động.

Công ty thông tin di động (VMS) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động. Tại Việt Nam hiện nay, khi công nghệ, giá cước giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động là hoàn toàn giống nhau thì marketing và dịch vụ khách hàng là công cụ chủ yếu để cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường. Vì vậy chiếm thị phần trên thị trường, hoàn thiện dịch vụ ư việt thành một lợi thế cạnh tranh là yêu cầu bức thiết đối với Công ty VMS.

Là một thành viên của Công ty VMS trực tiếp tham gia vào các hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng của Công ty và xuất phát từ suy nghĩ được góp một phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty, tôi chọn vấn đề “Những giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động tại công ty VMS - MobiFone” làm đề tài nghiên cứu của khoá luận.

Mục đích nghiên cứu của khoá luận:

Khoá luận đề cập khái quát nhất thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam và giới thiệu sơ lược về Công ty thông tin di động VMS.

Khoá luận sẽ đi sâu vào nghiên cứu thực trạng công tác mở rộng và phát triển thị trường tại Công ty thông tin di động hiện nay. Hơn nữa khoá luận còn nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm phát triển thị trường thành công cụ cạnh tranh có hiệu quả của Công ty trên thị trường viễn thông tại Việt Nam.

Đối tượng nghiên cứu của khoá luận:

Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của khoá luận là thực trạng công tác mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động do Công ty VMS cung cấp và hiệu quả dịch vụ trong lĩnh vực thông tin di động và các yếu tố tác động đến hiệu quả dịch vụ. Bên cạnh đó, khoá luận cũng nghiên cứu mối quan hệ giữa lĩnh vực Marketing của Công ty với hiệu quả hoạt động dịch vụ thông tin di động của Công ty.

Phạm vi nghiên cứu của khoá luận:

Khoá luận nghiên cứu những kiến thức lý luận cơ sở về thị trường và thị trường dịch vụ thông tin di động để phân tích, đánh giá và đề xuất các biện pháp cụ thể.

Khoá luận tập trung nghiên cứu tình hình hiệu quả của công tác mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động của Công ty thông qua các hoạt động như: đầu tư phát triển, mạng lưới bán hàng tại các đại lý, cửa hàng, bán hàng trực tiếp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng (quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tham gia các hoạt động xã hội nhằm khuyếch trương hình ảnh của Công ty...)

Kết cấu của khoá luận:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khoá luận có 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về thị trường và thị trường dịch vụ thông tin di động.

Chương II: Phân tích thực trạng công tác mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS.

Chương III: Biện pháp mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động ở Công ty thông tin di động.