LỜ I CẢM ƠN

Trên trang đầu tiên c ủa bản lu ận vă n này, tôi xin trân trọ ng g ửi nh ững l ờ i c ảm

ơ n chân thành nh ấ t đế n các thầ y cô của Tr ường Đại họ c Kinh tế TP. H ồ Chí Minh,

đế n lãnh đạ o Tậ p đoàn Bưu Chính Vi ễn Thông Vi ệt Nam, lãnh đạo Bưu đ iện tỉnh

Lâm Đồng và toàn thể b ạn bè đồ ng nghiệp đ ã giúp đỡ tôi trong suố t quá trình họ c

tậ p, nghiên c ứu đề tài. Đặc bi ệt cả m ơn sự giúp đỡ t ận tình, chu đáo c ủ a th ầy giáo

PGS.TS Lê Thanh Hà cùng các thầ y cô giáo trong Khoa Qu ản trị Kinh doanh đã tận

tình ch ỉ b ảo, h ướng d ẫ n đòi h ỏ i cao để tôi hoàn ch ỉnh b ản lu ận văn này.

Kinh doanh dịch v ụ và phát tri ển th ị tr ường là v ấ n đề còn r ấ t m ớ i m ẻ đố i vớ i

nhiều ngành, nhiều doanh nghiệp Vi ệt Nam, trong đó có T ập đ oàn Bưu chính – Vi ễn

thông Vi ệt Nam, khi chuy ển từ n ền kinh tế t ập trung, hành chính sang n ền kinh tế thị

tr ường. Nghiên cứu tìm ra các giả i pháp kinh doanh nói chung và đặc bi ết đối vớ i

phát tri ển th ị tr ường là mộ t công vi ệc hết s ức bức bách nh ưng l ạ i r ấ t khó khăn, đ òi

h ỏ i ph ả i có sự tích lu ỹ ki ến th ức, kinh nghi ệm và nghệ thu ậ t.

V ớ i khuôn khổ thờ i gian nghiên cứu và vớ i kh ố i l ượng kiến th ức củ a bản thân

còn hạn ch ế, bản lu ậ n vă n này có thể còn có nhi ều thi ếu sót. Kính mong các th ầ y cô

trong Khoa, trong Tr ường và trong H ộ i đồ ng t ận tình ch ỉ d ẫn để b ả n lu ậ n văn này

đượ c hoàn thi ện hơ n.

Xin trân trọng cám ơn!

Tác gi ả

ĐẶNG VĂN CÔNG

MỤ C LỤ C Trang

L Ờ I CẢ M Ơ N A

DANH MỤ C HÌNH VẼ B

DANH MỤ C BẢ NG BI Ể U C

CÁC CH Ữ VI Ế T TẮT D

M Ở ĐẦU 1

Chương I

T ỔNG QUAN VỀ TH Ị TR ƯỜNG DỊCH VỤ Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG

4

I - T Ổ NG QUAN VỀ D ỊCH VỤ Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG 4

11. - Đặc đ iểm của dịch v ụ Đ iện thoạ i di độ ng 4

12. - Các lo ạ i hình dịch v ụ đ iện thoạ i di độ ng 8

II - THỊ TR ƯỜNG Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG 10

21. - Các giai đoạ n phát tri ển th ị tr ường điện thoạ i di động 10

22. - Phân loạ i th ị tr ường đ iện thoạ i di động 12

23. - Phân khúc thị tr ường d ịch v ụ đ iện thoạ i di độ ng 17

III - CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN

THỊ TR ƯỜNG DỊCH VỤ Đ IỆN THOẠ I DI ĐỘNG

20

31. - Các y ếu tố bên ngoài 20

22. - Các y ếu tố bên trong 21

IV - KINH NGHI Ệ M QUỐC TẾ V Ề PHÁT TRIỂ N THỊ TR ƯỜNG

D ỊCH VỤ Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG

21

41. - Thành công d ịch v ụ IMod t ạ i Nh ậ t Bản 21

42. - Phát triển th ị tr ường Đ iện thoạ i di độ ng ở nông thôn Trung Qu ố c 22

Chương III

THỰ C TRẠ NG HOẠ T ĐỘNG PHÁT TRIỂ N THỊ TR ƯỜNG VÀ

HIỆ U QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆ N THOẠ I DI ĐỘNG CỦ A

VNPT

24

I - TH Ự C TRẠ NG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂ N THỊ TR ƯỜNG 24

1 - Tình hình th ị trường đ iện thoạ i di động Việt Nam 24

2 - Ho ạ t động phát triển th ị trường c ủa VNPT 27

21. - Phát triển dịch v ụ 27

22. - Ho ạ t độ ng l ậ p giá 32

23. - Phát triển kênh bán hàng 36

24. - Ho ạ t độ ng xúc tiến hỗn hợ p 41

II - Đ ÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DICH VỤ Đ IỆN

THOẠ I DI ĐỘNG CỦ A VNPT 1998 - 2006

44

1 - K ết qu ả đạt đuợ c về phát tri ển th ị trường và kinh doanh 44

11. - S ố l ượng thuê bao 45

12. - Ch ỉ tiêu s ả n lượng đàm tho ạ i và doanh thu 47

2 - Phát tri ển th ị trường v ới Hi ệu qu ả kinh t ế xã hộ i 48

III - NH Ữ NG HẠ N CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG T Ổ CH Ứ C

PHÁT TRI Ể N THỊ TR ƯỜNG DỊCH VỤ Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG

50

Chương III

CÁC GIẢ I PHÁP PHÁT TRI ỂN THỊ TR ƯỜNG DỊCH VỤ Đ IỆ N

THOẠ I DI ĐỘNG CỦ A VNPT ĐẾN NĂM 2015

52

I - S Ự C ẦN THI Ế T PHẢ I NÂNG CAO KH Ả N ĂNG PHÁT TRIỂ N

THỊ TR ƯỜNG DỊCH VỤ Đ IỆN THOẠ I DI ĐỘNG

52

II - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂ N THỊ TR ƯỜNG CỦA VNPT 53

21. - T ầm nhin-Sừ m ạng và các giá trị VNPT cam k ết trong đị nh h ướng

Chiến lược đế n 2015 và đế n 2020

53

22. - Các đị nh h ướng l ớ n về phát triển củ a VNPT 54

III - CÁC GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N THỊ TR ƯỜNG DỊCH VỤ

Đ IỆ N THOẠ I DI ĐỘNG

56

1 - Gi ả i pháp v ề phát tri ể n dịch v ụ 56

11. - Phát triển dịch v ụ truy ền th ố ng 56

12. - Phát triển các d ịch v ụ m ớ i 57

2 -Giả i pháp v ề chính sách giá 67

21. - Đ iều ch ỉnh c ơ c ấ u và m ức giá c ước 68

22. - Phát triển các hình thức gói c ước, kế hoạ ch c ước, lựa ch ọn cước 69

23. - Đ iều ch ỉnh thờ i hạn và m ệnh giá th ẻ đ iện thoạ i di độ ng tr ả tr ước 72

3 - Ph ả i pháp v ề kênh phân phố i 73

4 - Gi ả i Pháp v ề xúc ti ến hỗ n hợp 77

IV - M Ộ T SỐ KI ẾN NGHỊ 78

1 - V ề phía doanh nghiệp VNPT 78

2 - V ề phía các c ơ quan Nhà nước có th ẩ m quyền 79

K Ế T LUẬN 81

DANH MỤ C TÀI LIỆ U THAM KH Ả O 82

PHỤ L Ụ