PHẦN MỞ ĐẦU

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.

Với xu thế hội nhập kinh tế, Việt Nam cũng đang thực hiện các chính sách mở

cửa thị trường, kể cả đối với những lĩnh vực như Bưu chính Viễn thông, Hàng

không Sự đổi mới về chủ trương và chính sách của Nhà nước sẽ dẫn đến sự cạnh

tranh gay gắt và quyết liệt trên thị trường ở mọi lĩnh vực, đặc biệt là những lĩnh vực

nhạy cảm như công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động

Năm 2005 được các chuyên gia kinh tế đánh giá là năm “bùng nổ về thông tin”

và “chưa bao giờ thị trường viễn thông lại sôi dộng như hiện nay”. Cạnh tranh chắc

chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và nhà khai thác, nhưng chuẩn bị như

thế nào để cạnh tranh có hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược

kinh doanh hiệu quả của riêng mình. Thị trường hiện nay đã có nhiều thay đổi, các

doanh nghiệp phải có cái nhìn và định hướng mới cho lộ trình sắp tới cho doanh

nghiệp mình.

Trong bối cảnh hiện nay, với cơ chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh

tranh lành mạnh, hợp pháp của Nhà nước, các nhà khai thác dịch vụ thông tin di

động không nằm ngoài lộ trình đó. Công ty dịch vụ Viễn thông GPC, chịu sự quản

lí của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận

hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện

nay bước vào giai đoạn mới : giai đoạn kinh doanh trong một thị truờng cạnh tranh

thật sự. Trước nhu cầu khách quan đó, tôi mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Một số

giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại

Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II”

MỤC TIÊU ĐỀ TÀI:

Đề tài được xây dựng nhằm đạt dược các mục tiêu chính sau:

Đánh giá lại môi trường thông tin di động hiện nay, phân tích thực trạng mạng

di động VinaPhone.

Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động

VinaPhone.

Chiến lược được xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh

hiện tại của VinaPhone, đánh giá lại các nguồn lực từ đó có chính sách phát triển

hợp lí lâu dài trong xu thế kinh doanh mới.

PHẠM VI THỰC HIỆN

Đối tượng : mạng di động VinaPhone

Không gian : khu vực 2 gồm 22 tỉnh thành phố từ Bình Thuận vào Cà Mau đặc

biệt là khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đơn vị : Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 2 ( TT GPC 2)

Đề tài căn cứ vào định hướng phát triển của VNPT cho dịch vụ di động

VinaPhone, nội dung đề tài nhằm xây dựng các giải pháp khả thi thiết thực nhất

đối với TT GPC 2 nhằm đạt được mục tiêu phát triển của mình đối với khu vực 2.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Các phương pháp được sử dụng chủ yếu trong luận văn : Phương pháp duy vật

– biện chứng, phương pháp tổng hợp, các phương pháp dự báo toán học trên cơ sở

vận dụng lí thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh tại TT GPC 2.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Marketing dịch vụ viễn thông trong hội nhập và cạnh tranh – Nhà

xuất bản bưu điện

2. Tạp chí bưu chính viễn thông – Tổng công ty bưu chính viễn thông

Việt Nam

3. Tạp chí xã hội thông tin – Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt

Nam

4. Thông tin khoa học kỹ thuật và kinh tế bưu điện – Tổng công ty bưu

chính viễn thông Việt Nam

5. Bộ Bưu Chính Viễn Thông: dự thảo chiến lược phát triển công nghệ thông tin và

truyền thông việt nam đến 2010 và định hướng đến năm 2020, Hà Nội

6. http:// www.vnpt.com.vn

7. http:// www.vnpost.mpt.gov.vn

8. http:// www.vinaphone.vnn.vn

9. http:// vnexpress.net

10. http:// tintucvietnam.com.vn

11. http:// www.mobileone.com.vn

12. http:// www.viettel.com.vn

13. http:// www.stelecom.com.vn

14. http://www.mobifone.com.vn

15. http://www.evntelecom.com.vn

16. Kế hoạch và chính sách kinh doanh năm 2006 của Trung tâm dịch

vụ viễn thông khu vực 2

17. Hỏi đáp về Bán hàng và chăm sóc khách hàng của mạng di động

VinaPhone – Công ty dịch vụ viễn thông

18. Các văn bản, nghị định của Thủ Tướng Chính Phủ về việc chuyển đổi các

công ty nhà nước thành mô hình công ty mẹ- con.

19. Hướng về khách hàng – TS. Nguyễn Thượng Thái

20. Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng – Tổng công ty bưu

chính viễn thông Việt Nam

21. Để cạnh tranh với những người khổng lồ – Don Taylor, Jeanne

Smalling Archer của nhà xuất bản thống kê

22. 50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng – Paul R.Timm

23. Giao tiếp kinh doanh Bưu điện – TS. Nguyễn Thượng Thái

24. Chăm sóc khách hàng – Tủ sách Business Edge

25. Những hiểu biết cơ bản về chăm sóc khách hàng – Tủ sách phổ

biến kiến thức Viễn thông-Tin học-Internet của nhà xuất bản Bưu điện