MỤC LỤC

CHƯƠNG I

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH

CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

I/ Sự Cần Thiết Phải Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thương Mại Trong Nền Kinh Tế Thị Trường…….. Trang 4

1/ Khái niệm về cạnh tranh, sức cạnh tranh.

1.1/ Cạnh tranh, phân loại cạnh tranh.

1.2/ Sức cạnh tranh.

1.3/ Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của doanh.

nghiệp thương mại trong giai đoạn hiện nay.

II/ Các Yếu Tố Cấu Thành Và Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Sức Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thương Mại..……. Trang 9

1/ Các yếu tố cấu thành sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại.

2/ Các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại.

III/ Các Nhân Tố Aûnh Hưởng Đến Sức Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thương Mại ..… Trang 16

1/ Các nhân tố quốc tế.

2/ Các nhân tố trong nước.

IV/ Kết Hợp Các Yếu Tố, Tiêu Chí Để Hình Thành Ma Trận TOWS Sau Đó Hình Thành Các Giải Pháp. …... Trang 20

CHƯƠNG II

SV : Hà Xuân Thế. CH13-Đêm 1 GVHD : GS-TS Hồ Đức

Hùng.

3

THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY

I/ Thực Trạng Về Thị Trường Thông Tin Di Động Của Việt Nam. …….Trang 22

II/ Giới Thiệu Về Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Việt NamTrang 28

III/ Thực Trạng Sức Cạnh Tranh Của Dịch Vụ

Vinaphone Trong Những Năm Qua. ..……Trang 32

1/ Chất lượng mạng lưới.

2/ Chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng.

3/ Tốc độâ phát triển thuê bao.

4/ Hệ thống kênh phân phối.

5/ Công tác nghiên cứu thị trường.

6/ Hoạt động quảng cáo.

7/ Quan hệ cộng đồng.

8/ Công tác khuyến mãi.

9/ Công tác chăm sóc khách hàng.

IV/ So Sánh Một Số Tiêu Chí Của Mạng

Vinaphone Với Các Mạng Khác. Trang 44

1/ Về thị phần các mạng.

2/ Mức độ nhận biết về sản phẩm.

3/ Lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ.

4/ Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi.

5/ Chất lượng mạng lưới, dịch vụ.

6/ Cước phí.

7/ Hệ thống phân phối.

V/ Kết Luận Về Sức Cạnh Tranh Của Các

Nhà Cung Cấp Mạng Di Động. ….…Trang 51

SV : Hà Xuân Thế. CH13-Đêm 1 GVHD : GS-TS Hồ Đức

Hùng.

4

VI/ Phân Tích Môi Trường Bên Trong Và Bên Ngoài Để Hình Thành Ma Trận Tows Cho Vinaphone. ……. ….…. Trang 52

1/ Môi trường bên trong.

2/ Môi trường bên ngoài.

3/ Hình thành ma trận TOWS (Threaten – Opportunity – Weaken - Strength).

CHƯƠNG III

MỘT SỐ NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG THỜI GIAN TỚI

I/ Tăng Cường Một Số Những Hoạt Động Trong

Marketing Mix Cho Vinaphone. .Trang 57

II/ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vinaphone. ….…Trang 60

III/ Xây Dựng Nét Văn Hóa Riêng Biệt Cho Vinaphone. …..Trang 64

IV/ Đổi Mới Cơ Cấu Nhân Sự Và Nâng Cao

Chất Lượng Nguồn Nhân Lực. ..Trang 65

V/ Ưùùng Dụng Các Công Nghệ Mới Trên Nền Mạng GSM. …….…Trang 67

VI/ Một Số Kiến Nghị Với Nhà Nước.…….Trang 70

PHẦN PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 :THỦ TỤC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG..…Trang 75

PHỤ LỤC 2 : MỘT SỐ NÉT VỀ CÁC NHÀ CUNG

CẤP MẠNG DI ĐỘNG KHÁC TẠI VIỆT NAM. …Trang 76

PHỤ LỤC 3 : BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN CÔNG CHÚNG VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Trang 7