Lời Mở đầu

Viễn thông và thông tin di động là một ngành nghề kinh tế - kỹ thuật quan trọng của đất nước. Thực hiện phương châm đi tắt, đón đầu, tiến thẳng vào kỹ thuật công nghệ hiện đại, ngành Viễn thông Việt Nam gần đây đã có những bước tiến vượt bậc. Mức tăng trưởng của Viễn thông Việt Nam trong những năm qua luôn đạt ở mức trên dưới 30% mỗi năm, riêng dịch vụ thông tin di động tăng trên 60%. Mức tăng trưởng này được đánh giá là cao nhất nhì ở khu vực châu á - Thái Bình Dương.

Nếu như trước đây, công nghệ số và một thị trường được bảo hộ với các doanh nghiệp hoạt động độc quyền đã tạo ra lợi nhuận, thì nay việc mở cửa thị trường theo yêu cầu của hội nhập đã đặt ngành Viễn thông Việt Nam đứng trước sự cạnh tranh vô cùng gay gắt. Sự tồn tại trong thời gian dài theo kiểu một mình một chợ của 2 mạng Vinafone và Mobilefone đã thực sự khép lại sau sự gia nhập thị trường của hàng loạt các công ty Viễn thông mới và đặc biệt ấn tượng nhất là sự ra đời của mạng di động Viettel 098 được coi là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất Việt Nam, chiếm trên 60% tổng doanh thu của Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel (được tổ chức Viễn thông quốc tế ở vương quốc Anh bình chọn là mạng di động đứng thứ 13 trong tổng số 20 mạng di động phát triển nhất thế giới) - gây không ít những tranh luận gay gắt trên phương tiện truyền thông đại chúng cũng như giới chuyên gia trong ngành về cái gọi là độc quyền và cạnh tranh trong Viễn thông.

Được sự đồng ý và cho phép của giáo viên hướng dẫn và Công ty Điện Thoại Di Động Viettel em đã chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel” để viết luận văn tốt nghiệp. Nội dung chính của luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Tìm hiểu chung về Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Chương 2: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Chương 3: Mục tiêu, phương hướng phát triển, giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.

Do thời gian thực tập và kiến thức còn nhiều hạn chế bản luận văn của em khó có thể tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được những ý kiến chỉ bảo của quý thầy cô và các bạn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

Lời Mở đầu 1

chương I: Tìm hiểu chung về Công ty điện thoại di động Viettel 3

I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty điện thoại di động viettel 3

1. Sự hình thành, chức năng, nhiệm vụ của Công ty 3

2. Cơ cấu tổ chức của Công ty 5

II. Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh và Văn hóa của công ty điện thoại di động viettel 7

1. Mục tiêu kinh doanh của Công ty 7

2. Quan điểm phát triển của Công ty 7

3. Triết lý kinh doanh của Công ty 7

4. Văn hóa của Công ty 8

III. đặc điểm về Công nghệ, sản phẩm và gói cước của công ty điện thoại di động viettel 9

1. về công nghệ 9

2. Sản phẩm của Viettel Mobile 9

3. Các gói cước 10

Chương II: đánh giá Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty điện thoại di động viettel 12

I. mấy Đặc điểm chung ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Di Động Viettel 12

1. Môi trường vĩ mô 12

2. Đặc điểm về lao động của Công ty 15

II. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty điện thoại di động viettel 16

1. Phân tích tình hình thuê bao và phát triển kênh phân phối của Công ty 16

1.1. Phân tích tình hình thuê bao cuả mạng 098 16

1.2. Phân tích tình hình phát triển kênh phân phối 17

2. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty 18

2.1. Yếu tố doanh thu và lợi nhuận 20

2.2. Hiệu quả sử dụng vốn 21

2.3. Một số chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động 21

2.4. Phân tích hiệu quả chi phí kinh doanh 23

Chương III: Mục tiêu, phương hướng phát triển,giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty điện thoại di động viettel 25

I. mục tiêu, phương hướng phát triển trong giai đoạn tới của công ty điện thoại di động viettel 25

1. Cơ hội và thách thức 25

2. Mục tiêu, phương hướng phát triển và hành động của Công ty trong những năm tới 27

Ii. một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel 27

1. Triển vọng phát triển của ngành Bưu chính Viễn thông 27

2. Một số biện pháp từ phía Công ty 28

2.1. Phát huy thế mạnh là một thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel 28

2.2. Tăng cường công tác phân tích môi trường kinh doanh của Công ty 28

2.2.1. Phân tích và dự báo về sự biến đổi của môi trường kinh doanh trong giai đoạn tới 29

2.2.2. Đưa ra các dự báo chiến lược về khả năng phát triển cũng như tốc độ tăng trưởng của thị trường bưu chính viễn thông Việt Nam 30

2.2.3. Dự báo được mức độ ảnh hưởng của môi trường đến tình hình kinh doanh của Công ty 30

2.3. Hoàn thiện chính sách giá 31

2.4. Có chính sách sản phẩm, dịch vụ phù hợp 31

2.5. Hoàn thiện chính sách Marketing 32

2.6. Phát triển mạng lưới, cơ sở hạ tầng thiết bị 32

2.7. Tăng cường thế mạnh hệ thống phân phối, tiêu thụ 32

2.8. Hoàn thiện chính sách nhân sự 33

2.9. Hoàn thiện chính sách tài chính 34

2.10. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại 34

3. Những kiến nghị đối với Nhà nước 35

Kết luận 37

Tài liệu tham khảO