đến hai phần ba đến đây là vì nhu cầu tâm linh, tín ngưỡng chỉ đến tập trung vào

mùa Lễ hội Vía Bà Chúa Xứ Núi Sam hàng năm, chứ không phải nhu cầu tham

quan du lịch thật sự.

Ngoài ra, theo thống kê mới nhất của Sở Thương Mại & Du lịch An

Giang, số ngày lưu trú bình quân của du khách đến An Giang chỉ khoảng 1,25

ngày/du khách và trong tổng khách du lịch đến An Giang chỉ có khoảng 7% du

khách lưu trú lại, mặc dù lễ hội Vía Bà Chúa Xứ Núi Sam ngày nay không còn

nằm trong phạm vi ở một tỉnh mà đã trở thành lễ hội của cả vùng và của cả nước.

Vậy, do đâu mà có tình trạng như thế trong khi An Giang không thiếu những

tiềm năng du lịch? Đâu là những yếu kém trong du lịch An Giang? Làm thế nào

để tăng số ngày lưu trú cho du lịch tỉnh? Những công việc nào cần phải làm để

tiếp tục phát triển du lịch tỉnh trong những năm tới? Từ những vấn đề đặt ra như

trên đã giúp em xác định đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa

đối với du lịch An Giang” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn

1.1.2.1. Căn cứ khoa học

Phương pháp thường thông dụng để xem xét sự hài lòng của khách hàng

là khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ

vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòn