"giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy ebest)". chương i: tổng quan vấn đề chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy ebest) 1.1. tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài: khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết định cho một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được. công ty tnhh thiên thuận tường cũng phải là một ngoại lệ. sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đến từ 2 nguyên nhân: do yêu cầu của khách hàng (thị trường) và do vấn đề cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. thứ nhất, do yêu cầu của khách hàng (thị trường): trong nền kinh tế thị trường, việc quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng...