LỜI MỞ ĐẦU

Trước bối cảnh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là chia tách

giữa Bưu chính và Viễn thông trên cơ sở xoá bỏ độc quyền trong kinh doanh Bưu

chính Viễn thông, các đơn vị kinh doanh ngày càng chịu sức ép mạnh mẽ từ các

chính sách cải cách và chịu sự tác động gay gắt của môi trường cạnh tranh. Do

đó, để tồn tại và phát triển các Bưu điện tỉnh, Thành phố và các Công ty trực

thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt nam (VNPT) phải tăng cường cải tổ

cách làm việc của mình sao cho có thể hoạt động một cách hiệu quả nhất, một

trong những công tác mang ý nghĩa chiến lược và được định hướng một cách lâu

dài của các Bưu điện tỉnh, thành phố hiện nay là hoàn thiện hoạt động chăm sóc

khách hàng đối với từng loại hình dịch vụ bưu chính cũng như các loại hình dịch

vụ viễn thông.

Theo kế hoạch của Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, bắt đầu từ

15 tháng 8 năm 2007, Tổng công ty Bưu chính sẽ chính thức đi vào hoạt động.

Đây là một bước ngoặc lớn và tất yếu đối với lãnh vực Bưu chính Việt nam trên

con đường đổi mới để hội nhập quốc tế để thích ứng với môi trường kinh doanh

mới sau khi chia tách, dịch vụ Bưu chính phải đổi mới một cách toàn diện. Một

trong những lãnh vực mang tính đột phá và cũng là một trong những hoạt động

chính của dịch vụ Bưu chính hiện nay là dịch vụ chuyển phát Bưu kiện hay nói

đúng hơn là dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Cùng với chủ trương đổi mới Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam,

Bưu điện tỉnh Lâm đồng – Bưu điện thành phố Đà lạt cũng nằm trong xu thế

chung đó, từng bước tách Bưu chính và Viễn thông, hoạt động Bưu chính có điều

kiện hạch toán độc lập, hình thành những công ty chuyên sâu hoạt động trong

lĩnh vực Bưu chính. Đây là xu hướng tất yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh

của Bưu chính nhất là trong lãnh vực bưu kiện .

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong điều kiện hiện nay cũng không tránh

khỏi sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Để khẳng

định vị trí của mình và phát triển dịch vụ bưu kiện, Bưu Điện Thành Phố Đà Lạt

phải thực hiện rất nhiều biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất trong lĩnh vực

kinh doanh của mình.Trong giai đoạn 2001-2005, bên cạnh Bưu điện thành phố

Đà lạt là nhà cung cấp chủ đạo các dịch vụ vận chuyển Bưu kiện các tuyến trên

toàn quốc theo mạng bưu chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam

còn có các công ty tham gia cung cấp các dịch vụ chuyển phát hàng hóa trên địa

bàn thành phố Đà lạt như công ty TNHH Thành Bưởi, công ty Phương Trang, Thi

Thảo vv…và các doanh nghiệp nhỏ, tư nhân tham gia và cạnh tranh mạnh đối với

dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại thành phố Đà lạt, chủ yếu là con đường kinh tế

vận chuyển hàng hóa huyết mạch từ Đà lạt đến Thành phố Hố Chí Minh

Xuất phát từ những yêu cầu cấp thiết và những diễn biến thị trường mang

đậm nét thực tế hiện nay của ngành Bưu chính nói chung và Bưu điện thành phố

Đà lạt nói riêng, chúng tôi đã chọn đề tài : “Giải pháp hoàn thiện hoạt động

chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà lạt ” làm luận

văn cao học khoa học kinh tế của mình.

Kết cấu luận văn :

Chương I : Lý luận chung về chăm sóc khách hàng.

Chương II : Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện

Tỉnh Lâm đồng và tình hình kinh doanh dịch vụ Bưu kiện trong những năm qua

của Bưu điện thành phố Đà lạt.

Chương III : Các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

dịch vụ Bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà lạ