MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt

Danh mục các bảng

Danh mục các sơ đồ

MỞ ĐẦU.................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG.......................5

1.1. KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG........................... 5

1.1.1. Khái niệm .................................... 5

1.1.2. Đặc điểm dịch vụ thông tin di động ........................... 5

1.1.3. Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động ...................... 9

1.2. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG......................... 10

1.2.1. Vai trò của dịch vụ thông tin di động ............................... 10

1.2.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu

chính viễn thông Việt Nam ................... 11

1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

THÔNG TIN DI ĐỘNG ............................ 12

1.3.1. Các nhân tố bên ngoài .............................. 12

1.3.2. Các nhân tố bên trong .................................. 18

1.4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI

MỘT SỐ NƯƠC................................ 27

1.4.1. Tổng quan về lịch sử phát triển dịch vụ thông tin di động trên thế

giới .......................... 27

3

1.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động của một số nước .. 30

1.4.3. Những bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam .............................33

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................ 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI

ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆT NAM .........................36

2.1. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM.................... 36

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................. 36

2.1.2. Tình hình sản xuất kinh doanh............................ 38

2.2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DỊCH

VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM............ 44

2.2.1. Các nhân tố bên ngoài......................... 44

2.2.2. Các nhân tố bên trong ............................ 62

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CỦA NGÀNH THÔNG TIN DI

ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM ......................... 97

2.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong.......................... 97

2.3.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài.................... 99

2.3.3. Ma trận cạnh tranh........................... 100

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................ 102

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI

ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020........................ 103

4

3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP

ĐOÀN BCVT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020...................... 103

3.2. QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ............................ 105

3.3. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP.............................. 106

3.3.1. Căn cứ của giải pháp ...... ……………………………………106

3.3.2. Phân tích ma trận SWOT để xây dựng các giải pháp phát triển hoạt

động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn bưu chính viễn thông Việt

Nam ......……………………………………108

3.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020.............................. 111

3.4.1. Nhóm giải pháp công nghệ – kỹ thuật ............................ 111

3.4.2. Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực........................... 117

3.4.3. Nhóm giải pháp Marketing..................................... 122

3.4.4. Giải pháp về nguồn vốn ..... ……………………………139

3.5. KIẾN NGHỊ ....................................... 141

3.5.1. Kiến nghị với nhà nước ......................... 141

3.5.2. Kiến nghị với tập đoàn ........................... 142

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................... 143

KẾT LUẬN ..................................... 144

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ

ĐÃ CÔNG BỐ

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤ