MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương 1: Khái quát về Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) và hoạt động kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia nhập WTO 5

1.1. Lược sử hình thành và phát triển của công ty. 5

1.2. Sơ đồ tổ chức công ty. 7

1.3. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty. 8

1.3.1. Chức năng nhiệm vụ phòng hành chính nhân sự. 8

1.3.2. Chức năng nhiệm vụ phòng kế toán. 9

1.3.3. Chức năng nhiệm vụ phòng Marketing 12

1.3.4. Chức năng nhiệm vụ phòng Travel Service 18

1.4. Hoạt động kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia nhập

WTO. 20

1.4.1. Môi trường kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia

nhập WTO. 20

1.4.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam

gia nhập WTO. 26

1.4.3.Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu

(Open world). 32

Chương 2: Cơ hội và thách thức đối với Công ty lữ hành Toàn cầu Sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 34

2.1. Khái quát về WTO và quá trình Việt Nam gia nhập WTO. 34

2.1.1. Khái quát về WTO. 34

2.1.1.1. Các mục tiêu của WTO. 36

2.1.1.2. Các chức năng của WTO. 37

2.1.1.3. Các nguyên tắc chính của WTO 38

2.1.1.4. Phạm vi điều tiết của WTO. 39

2.1.2. Khái quát về quá trình gia nhập WTO của Việt Nam. 39

2.1.3. Những nội dung cam kết của Việt Nam trong WTO. 42

2.2. Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam sau

khi Việt Nam gia nhập WTO. 52

2.2.1. Cơ hội. 58

2.2.2. Thách thức. 58

2.3. Cơ hội và thách thức đối với Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world)

sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 64

2.3.1. Cơ hội. 65

2.3.2. Thách thức. 69

2.3.3. Đánh giá cơ hội và thách thức đối với Công ty lữ hành

Toàn cầu(Open world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 72

Chương 3:Một số khuyến nghị đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO. 73

3.1.Vấn đề chớp lấy cơ hội. 73

3.1.1.Cơ hội khai thác nguồn khách. 73

3.1.2.Cơ hội liên doanh,liên kết trong kinh doanh. 73

3.2.Vấn đề vượt qua những thách thức mới. 78

3.2.1.Nghiên cứu những thay đổi về nhu cầu của khách hàng. 80

3.2.2.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. 81

3.2.3.Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ. 82

3.2.4.Sử dụng mô hình tập đoàn trong kinh doanh. 84

3.3.Một số khuyến nghị chung khác. 85

3.3.1 Khuyến nghị về hoạt động marketing của công ty. 85

3.3.2. Khuyến nghị về vấn đề nguồn nhân lực của công ty. 90

3.3.3. Khuyến nghị về áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9001 : 2000 trong quản lý. 91

3.3.4.Khuyến nghị về việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu

Công ty. 96

KẾT LUẬN. 100

GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO