MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

CHƯƠNG 1- NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC HÌNH THÀNH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1

1.1. Điểm đến du lịch 1

1.1.1. Quan niệm điểm đến du lịch và ý nghĩa đối với nhà kinh doanh du lịch 1

1.1.2. Đặc điểm chung của điểm đến du lịch 1

1.1.3. Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 3

1.1.4. Chu kỳ sống của nơi đến du lịch 4

1.1.5. Sức chứa 6

1.2. Khái quát về kế hoạch chiến lược Marketing điểm đến du lịch 7

1.2.1. Tầm quan trọng của lập kế hoạch chiến lược marketing điểm đến du lịch 8

1.2.2. Quy trình lập kế hoạch chiến lược marketing điểm đến du lịch 9

CHƯƠNG 2- ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH ASEAN TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 22

2.1. Khảo sát tình hình và kinh doanh của Trung tâm du lịch – Công ty Du lịch Hà Nội 22

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 22

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của phòng Inbound 23

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành chung của Trung tâm dịch vụ 26

2.2. Đánh giá kế hoạch chiến lược Marketing thu hút khách ASEAN đến Việt Nam của Trung tâm lữ hành tại Công ty Hà Nội Tourism 28

2.2.2. Đánh giá tài nguyên du lịch điểm đến, cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng 29

2.2.3. Phân tích nhu cầu thực tế và các hoạt động dự báo cầu du lịch của thị trường khách ASEAN 31

2.2.4. Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị hình ảnh điểm đến du lịch 33

2.2.5. Phân tích tình hình cạnh trang 35

2.2.6. Sự hỗ trợ của Tổng cục du lịch về xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam 37

2.3. Đánh giá chung 38

CHƯƠNG 3- LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT KHÁCH ASEAN ĐẾN VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 40

3.1. Cơ sở lập kế hoạch chiến lược Marketing điểm đến du lịch 40

3.1.1. Phương hướng phát triển của du lịch Vịêt Nam với thị trường khách ASEAN 40

3.1.2. Phương hướng phát triển thị trường khách ASEAN của Công ty du lịch Hà Nội 43

3.2. Một số ý kiến đề xuất về trình tự tiến hành lập kế hoạch chiến lược Marketing thu hút khách ASEAN đến Việt Nam cho Công ty du lịch Hà Nội 45

Bước 1: Phân tích hiện tại của công ty 46

Bước 2: Một số dự báo cho việc hình thành kê hoạch chiến lược 50

Bước 3: Hình thành mục tiêu 51

Bước 4: Lập kế hoạch chương trình hành động 52

Bước 5: Thực thi 52

Bước 6: Giám sát hành động 60

Bước 7: Đánh giá kết quả 62