MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 4

Chương I: 6

MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

I. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM. 6

1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm. 6

2. Phân loại chất lượng sản phẩm. 7

2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế: 7

2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn: 7

2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế: 7

2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép: 7

2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu: 8

3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. 8

3.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp: 8

3.2 Các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp 9

4. Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. 11

4.1. Đối với doanh nghiệp: 11

4.2 Đối với xã hội 12

4.3 Đối với người tiêu dùng 12

II. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM. 12

1. Khái niệm. 12

2. Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm. 13

2.1 Đối với doanh nghiệp: 13

2.2 Đối với Nhà nước và xã hội 13

2.3 Đối với người tiêu dùng: 13

3. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng sản phẩm. 14

4. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm. 14

4.1 Xây dựng chính sách chất lượng 14

4.2 Xây dựng mục tiêu chất lượng 15

4.3 Quản lý chất lượng trong đào tạo 15

4.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm 16

5. Giới thiệu sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 18

5.1 Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000. 18

5.2 Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 19

5.3 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 19

6. Một số công cụ để quản lý chất lượng sản phẩm. 20

Chương II: 22

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HIỆN NAY TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG.

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 22

1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty. 22

1.1 Quá trình hình thành. 22

1.2 Các giai đoạn phát triển của Công ty: 22

2. Tình hình sản xuất- kinh doanh của Công ty trong những năm qua. 24

2.1 Tình hình sản xuất-kinh doanh của Công ty những năm qua. 24

2.2 Một số chỉ tiêu về tài chính. 25

3. Một số đặc điểm kinh tế của Công ty Cao su Sao Vàng. 27

3.1 Thị trường tiêu thụ 27

3.2 Đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng nguyên vật liệu: 27

3.3 Một số chính sách của Nhà nước hiện nay ảnh hưởng đến Công ty. 29

4. Mục tiêu phát triển của Công ty trong những năm tới. 29

5. Các chiến lược của Công ty. 29

5.1 Chiến lược chung của toàn Công ty. 30

5.2 Chiến lược cạnh tranh: 30

6. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty. 30

7. Hệ thống quản lý chất lượng Công ty đang áp dụng. 33

II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY. 34

1. Thực trạng chất lượng sản phẩm. 34

2. Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm. 35

2.1 Mục tiêu, phương hướng quản lý chất lượng của Công ty 35

2.2 Chính sách chất lượng của Công ty Cao su Sao Vàng. 35

2.3 Quản lý chất lượng trong đào tạo 36

2.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm. 36

2.5 Các công cụ thực hiện. 38

III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 38

1. Những thành tích mà Công ty đã đạt được. 38

1.1 Đối với chất lượng sản phẩm. 38

1.2 Đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm. 39

2. Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm 40

3. Nguyên nhân của những tồn tại trên. 41

Chương III: 43

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG

I. ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP. 43

1. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 43

1.1 Thực hiện công tác tuyên truyền, vận động trong toàn Công ty. 43

1.2 Thành lập nhóm chất lượng. 43

1.3 Công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực 44

2. Nâng cao công tác quản lý chất lượng 45

2.1 Giải pháp về phát triển sản phẩm, phát huy sáng kiến. 45

2.2 Công tác quản lý nguyên vật liệu 46

2.3 Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm trong sản xuất 47

2.4 Nhóm biện pháp về thị trường. 50

3. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm 51

II. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC. 53

1. Đối với chính sách thuế. 53

2. Đối với chính sách về quản lý chất lượng sản phẩm. 54

3. Chính sách về phát triển nguồn nhân lực. 54

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

BẢN CAM KẾT 58